CH.2 · A) Le site web — orienté UX — révision ciblée

Tes 6 pièges, en version courte.

Refaite sur ta session du 17/08 (10 nouveaux cas, ≈ 6/9). Par piège : ce que tu as dit → la phrase à réciter. Rien d'autre.

🆕 Version 2 — plus courte, recentrée sur les cas d'hier. Les longs blocs d'explication de la v1 ont sauté : il reste la faute, la phrase, le schéma. ✅ Trois pièges de la v1 ont disparu — ils sont réparés : S vs T (5/5), l'étiquette UX ou UI (5/5), et le cas à plusieurs critères (les 3 nommés d'affilée le 17/08). ⚠️ Deux exemples que le rapport attribue au cours (« pizza » pour l'UX, « menu burger » pour le responsive) sont introuvables dans le texte des slides de la prof. Sers-t'en comme tes exemples, pas comme les siens.

6/9

NOTE DU 17/08

+0,5

VS LA VEILLE

TROUS JAMAIS RÉPARÉS

PIÈGES À FIXER

✅ Acquis, ne révise plus ça : USABLE sur cas simple (lenteur et clics → 2,5 s et 3 clics, sorti net) · ACCESSIBLE = handicap + responsive · le réflexe SEE (un site ne fait pas de SEE, il fait Think, Do, Care) · le cas qui cumule plusieurs critères — les 3 nommés sans hésiter · S vs T · landing page ≠ page d'accueil · CREDIBLE au complet.

Saute où tu veux

1La question de juin3 SUR 3 2Points de friction3 SUR 3 3BEST : E pris pour S🆕 4Deux grilles empilées🆕 5Le nom de domaine🆕 ZÉRO 6Réponse à 2 détentes🆕

Les 6 pièges

Les deux premiers résistent depuis trois sessions. Les quatre suivants sont sortis hier.

« Définissez et illustrez l'expérience utilisateur » — 3 tentatives, 0 plein

La vraie question de juin · 0/2 le 16, retest jamais répondu, encore partiel le 17

🎙️ Ce que tu as dit hier« L'UX, c'est les 5 critères de la grille de Morville : findable, accessible, usable, useful, credible. » ✕ Ils sont 6 — DESIRABLE a sauté. ✕ Et pour cette question, elle attend sa définition, pas la liste des critères.

✅ La phrase, mot pour mot« L'UX, c'est la façon dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec un site web. Le but : créer une expérience positive — navigation fluide, compréhension facile, interaction agréable. Une bonne UX améliore la fidélisation et augmente le taux de conversion. Exemple : … » 🗣️ Le responsive, lui, est bon depuis hier : définition + exemple donnés. Ne le retravaille plus, garde l'énergie sur l'UX.

⚠️ Ce que l'oral blanc te compte à tort — 2ᵉ foisIl exige encore « s'agence différemment » pour le responsive. Sa correction de cette question précise ne le demande pas : elle écrit « un site accessible sur tous les devices, qui s'adapte à tous les écrans ». La formule « le contenu s'agence différemment » vient de sa slide de chapitre : dis-la en bonus, pas en obligation.

🧠 Six, jamais cinq. Celui qui saute, c'est DESIRABLE — et c'est le seul endroit du cours où le mot UI est écrit.

Quatre cases. Le responsive en a deux de cochées, l'UX aucune.

🔗 La grille animée — étape 2 de la leçon

Abandon de panier → le mot est « points de friction »

Q5, Q8, Q26 — 3 fois sur 3 · hier tu as trouvé USABLE, le mot n'est pas sorti

🎙️ Ce que tu as dit hier« Vu que CREDIBLE est complet, celui qui reste c'est USABLE… le vrai truc, c'est qu'il faut créer un compte pour accéder au paiement. » ✓ Le raisonnement est juste et l'exemple est bon. ✕ Mais « points de friction » n'a jamais été prononcé, en trois passages.

✅ La phrase, mot pour mot« Un taux d'abandon élevé peut être révélateur d'une ergonomie peu efficace du site web — trop de points de « friction », donc USABLE — ou d'un manque d'éléments rassurants pour le client, donc CREDIBLE. Ici CREDIBLE est déjà sain : c'est USABLE. » 🗣️ Le bonus gratuit, juste après dans sa slide : « On peut créer des campagnes de retargeting ciblées pour les clients n'ayant pas finalisé leur commande. »

🧠 Abandon de panier = deux mots, dans l'ordre : friction, puis rassurance. Tu cites les deux, tu tranches ensuite.

Le cours donne deux causes. Tu n'en cherches qu'une.

🔗 Les KPI du site — étape 6 de la leçon

🆕 BEST : cette fois, c'est le E que tu as pris pour un S

Q29 · nouveau — S vs T est réparé, mais la justification a glissé sur une autre lettre

🎙️ Ce que tu as dit hier« Le T est en cause… mais le S est bon car c'est adapté à sa cible. » ✕ « Adapté à la cible », c'est la définition de T — celle que tu venais de dire ratée. La lettre qui est bonne ici, c'est E : le fond est pertinent pour l'ado.

✅ La phrase, mot pour mot« Le T (Targeted) est raté : le vocabulaire n'est pas celui de la cible — c'est la forme. Le E (Essential), lui, est bon : les infos sont pertinentes pour la cible dans le contexte dans lequel elle se trouve, cf. persona — c'est le fond. » 🗣️ Règle absolue : « la cible » ne peut justifier que E ou T. Jamais S. S, c'est qui on est — ça ne bouge pas si l'audience change.

🧠 Quatre questions, une par lettre : B = qu'est-ce qu'ils doivent faire ? · E = quoi leur dire ? · S = qui on est ? · T = comment le leur dire ?

Le mot « cible » n'apparaît que dans E et T. Jamais dans S.

🔗 Le modèle BEST — étape 4 de la leçon

🆕 Deux grilles empilées : Useful mis à la place de THINK

Q30 · nouveau — une durée de visite n'est pas un critère de Morville

🎙️ Ce que tu as dit hier« 40 secondes, en dessous d'une minute → problème de Useful, le site n'est pas utile à la cible. » ✕ Deux outils différents du même sous-chapitre, empilés. Une durée, ça se mesure : c'est un KPI, pas un critère.

✅ La phrase, mot pour mot« 42 secondes, c'est un indicateur de performance — le temps passé par visite, un KPI THINK : « dans le cas de visites de moins d'une minute, les visiteurs peuvent être considérés comme non intéressés ». Si on veut ensuite le critère UX en cause, alors seulement je passe à la grille de Morville. » 🗣️ Le test en une seconde : ça se chiffre ? → un KPI (Think, Do, Care). Ça se juge ? → Morville.

Deux grilles côte à côte, jamais l'une dans l'autre.

🔗 Les KPI du site — étape 6 de la leçon

🆕 Nom de domaine : tu oublies de vérifier « unique »

Q33 · nouveau — la seule réponse à zéro de la session d'hier

🎙️ Ce que tu as dit hier« Le deuxième — ptibistrot.be — parce qu'il est court, facile à orthographier et mémorable. » ✕ L'énoncé précisait qu'il est proche d'un concurrent existant. C'était tout le piège : il échoue sur unique.

✅ La phrase, mot pour mot« Un bon nom de domaine a 4 caractéristiques : court, mémorisable, pertinent, unique. Le premier échoue sur court et mémorisable. Le second gagne là-dessus, mais échoue sur unique — « pas trop proche de concurrents ou de noms de marques célèbres », le contre-exemple Gougle. Aucun des deux ne coche les 4 : j'en propose un troisième. » 🗣️ « Mémorisable » a une définition précise : on peut le prononcer facilement, s'en souvenir et l'écrire « comme il s'entend ».

🧠 Un nom de domaine se juge sur 4 cases, pas sur sa longueur. Passe-les toutes, surtout quand la réponse semble évidente — c'est là que le piège est posé.

🔗 Findable & le nom de domaine — étape 3 de la leçon

🆕 Quand l'énoncé annonce un nombre, tu n'en livres que la moitié

Q32 et Q36 · nouveau — « double bénéfice », « les KPI hors GA4 »

🎙️ Ce que tu as dit hier« Alléger les images → USABLE, ça repasse sous 2,5 secondes, plus fluide. » · « GA4 ne mesure pas tout, il faut aussi faire des analyses marketing. » ✕ Un bénéfice sur deux. ✕ Zéro indicateur sur trois. Les deux fois, le premier volet est bon et le second n'est jamais développé.

✅ Les deux réponses, complètesAlléger un site = 1) il charge plus vite → USABLE / Rapidité, sous les 2,5 secondes · 2) il réduit son impact environnemental, qui se mesure avec l'Éco-index (ecoindex.fr, ecograder.com).
Les 3 KPI hors Google Analytics = 1) le nombre de comptes clients et l'évolution de ce nombre · 2) le nombre d'avis laissés sur le site après achat · 3) la performance au niveau des avis (positifs vs négatifs, note moyenne). 🗣️ Le réflexe : l'énoncé dit « double », « les deux », « quels indicateurs » ? Annonce le compte avant de répondre — « il y en a trois » — tu t'obliges à les sortir.

⚠️ Une précision de rangementLe rapport range l'Éco-index sous le critère DESIRABLE. Dans les slides de la prof, il est dans la partie « 3. Indicateurs de performance ». Ce qui est bien sous DESIRABLE, c'est le conseil « s'intéresser aux tendances, notamment les nouvelles initiatives durables » (commtozero.be). Si tu cites l'éco-index, dis « indicateur » — pas « critère ».

🔗 L'exercice « juger l'UX » — étape 7 de la leçon

Les deux tableaux, rien de plus

La grille avec le mot de l'énoncé qui la déclenche. Puis BEST, avec le mot qui rapporte.

Critère	Ce que dit la prof	Le mot de l'énoncé qui le déclenche
F · Findable	facile à trouver : le référencement et le nom de domaine	« introuvable », « pas dans Google », « adresse trop longue »
A · Accessible	2 facteurs : à destination de tous (handicap) + tous les devices (responsive)	« malvoyant », « contraste », « clavier », « ça déborde sur mobile »
U · Useful	le contenu doit être utile → le modèle BEST	« contenu pauvre », « pas de CTA », « le texte ne parle pas à la cible »
D · Desirable	le design visuel doit donner envie (desirable - UI) — tendances, initiatives durables	« design daté », « couleurs qui jurent », « ça fait 2015 »
C · Credible	rassurer : qui sommes-nous, mentions légales, témoignages, https	« connexion non sécurisée », « pas de mentions légales »
U · Usable	ergonomique — 4 éléments : catégories, structure, cohérence, rapidité	« lent », « 6 secondes », « 7 clics », « abandon de panier »

BEST	Le mot qui rapporte	Sa définition exacte
B · Behavioral	le comportement	quel comportement est attendu du prospect → call to action, micro ou macro-conversion
E · Essential	le FOND	quelles infos sont pertinentes et/ou utiles pour la cible dans le contexte dans lequel elle se trouve ? (cf. persona)
S · Strategic	l'identité	cohérence avec le key message, renforcer l'identité de la marque, se démarquer de la concurrence — jamais la cible
T · Targeted	la FORME	ciblage précis : le vocabulaire (verbatims quali) et les formes de contenu utilisés par la cible

🩺 Ta mécanique marche — garde-la : mot déclencheur → critère → élément clé → chiffres. Hier tu l'as déroulée sans faute sur la pharmacie et sur l'auto-école. Les 6 pièges ci-dessus sont tous des mots manquants, pas des trous de compréhension.

Test éclair

8 questions sur tes 6 pièges. Réponds à voix haute, puis clique.

Q1« Définissez et illustrez l'expérience utilisateur. » En entier, exemple compris.

👆 la réponse

« La façon dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec un site web. Le but : créer une expérience positive — navigation fluide, compréhension facile, interaction agréable. Elle améliore la fidélisation et le taux de conversion. » Puis « Exemple : ». ⚠️ Pas la liste des critères — c'est ce que tu as fait hier.

Q2Combien de critères dans la grille de Morville — et lequel oublies-tu ?

👆 la réponse

Six. Findable · Accessible · Useful · Desirable · Credible · Usable. Celui qui saute, c'est DESIRABLE — et c'est le seul en face duquel la prof écrit « UI ».

Q3Abandon de panier à 71 %, CREDIBLE déjà sain. Les deux causes du cours, avec le mot exact.

👆 la réponse

« Une ergonomie peu efficace — trop de points de « friction » → USABLE — ou un manque d'éléments rassurants → CREDIBLE. » CREDIBLE étant sain, c'est USABLE. ⚠️ Ton trou n°1 : 3 fois sur 3 sans le mot « friction ».

Q4Post Insta pour ados, bon fond mais vocabulaire corporate. Quelle lettre est ratée, laquelle est bonne ?

👆 la réponse

Ratée : T · Targeted = la FORME, le vocabulaire de la cible. Bonne : E · Essential = le FOND, pertinent pour la cible dans son contexte (persona). ⚠️ Surtout pas S — S ne dépend jamais de la cible.

Q542 secondes de temps moyen par visite. Quelle grille, quelle case, quelle phrase du cours ?

👆 la réponse

La grille des KPI, pas Morville. C'est le temps passé par visite, un indicateur THINK : « dans le cas de visites de moins d'une minute, les visiteurs peuvent être considérés comme non intéressés ». ⚠️ Ce n'est pas « Useful ».

Q6Les 4 caractéristiques d'un bon nom de domaine, et le contre-exemple de la prof.

👆 la réponse

Court · Mémorisable (« on peut le prononcer facilement, s'en souvenir et l'écrire comme il s'entend ») · Pertinent (met en valeur l'activité, utile au SEO) · Unique (« pas trop proche de concurrents ou de noms de marques célèbres ») — contre-exemple : Gougle.

Q7Les 3 KPI qui se mesurent en dehors de Google Analytics.

👆 la réponse

1) Le nombre de comptes clients et l'évolution de ce nombre · 2) le nombre d'avis laissés sur le site après achat · 3) la performance au niveau des avis (positifs vs négatifs, note moyenne).

Q8« Définissez et illustrez le responsive design. »

👆 la réponse

« Un site accessible sur tous les devices, qui s'adapte à tous les écrans — téléphone, tablette, ordinateur. » Exemple : le menu horizontal devient un menu déroulant, les 3 colonnes passent sur une seule. Bonus de sa slide de chapitre : « le contenu s'agence différemment ». C'est le 2ᵉ facteur d'ACCESSIBLE.

Les schémas complets

Un piège ne rentre pas ? Le grand schéma animé est à un clic.

2 · L'UX & la grilleS1 · les 6 critères — piège 1 3 · Findable & AccessibleS3 · le nom de domaine — piège 5 4 · Useful · Desirable · Crediblele modèle BEST — piège 3 5 · Usable : les 4 clésS2 · 2,5 s et 3 clics 6 · Les KPI du siteS5 · l'abandon de panier — pièges 2 et 4 7 · L'exercice « juger l'UX »la grille notée critère par critère 📋 La fiche mémoconcepts, pièges, recall

🎯 Si tu ne retiens qu'une chose : hier, tu as trouvé le bon critère presque à chaque fois. Ce qui manque, ce sont les mots exacts — « points de friction », « persona », « non intéressés », « unique » — et les comptes : 6 critères, 4 caractéristiques, 3 KPI, 2 bénéfices. Avant de répondre : combien, et quel mot ?