CH.2 · F) Emailing & SMS marketing — révision ciblée, oral n°2

Un seul taux te coûte deux questions.

Oral du 17/08, 8 mini-cas. Ton meilleur score des 4 sessions du jour. Tes 4 réponses partielles tiennent dans trois confusions, pas huit.

🆕 Version 2 — oral du 17/08. Trois lignes par piège : ce que tu as dit · ce qui manquait · la phrase à réciter. 3 pièges de la v1 sont morts — mais 2 sont revenus, ils sont ici en rouge. → les 8 pièges du 16/08
≈6,75/9
NOTE DE L'ORAL
4
RÉPONSES PLEINES
4
PRESQUE JUSTES
5
PIÈGES À FIXER
✅ Acquis, ne révise plus ça : le trio gagnant — les 4 éléments dans l'ordre exact, tout seul · RGPD, base achetée — « consentement explicite », impeccable · l'email tout-image = spam · le trigger marketing, définition + l'exemple exact du cours. Trois des quatre étaient des pièges de la v1.

Saute où tu veux

1Le taux de réactivitéRATÉ 3× 2« Ok » n'est pas un verdictRATÉ 2× 31 objectif ≠ 1 ou 2 CTARATÉ 4× 4Le rôle du pre-headerMOITIÉ MANQUANTE 5A/B test : le même moment1 MOT SUR 5

Les 5 pièges

Le fond est bon partout. Il manque un dénominateur, un verdict, ou la deuxième moitié.

1
Le taux que tu ne calcules jamais
Q6 calcul KPI · Q7 A/B test — 3ᵉ fois avec la v1
🎙️ Ce que tu as ditQ6 — « délivrabilité 95 %, ouverture 20 %, clics 2,85 %, désabonnement 0,38 %. »
Q7 — « le KPI, ce sera le taux de clic sur le CTA. »
Ce qui manquaitDeux questions, le même taux absent. En Q6 tu calcules 4 taux et tu sautes celui que le cours appelle « le plus important à analyser ». En Q7 tu dis « taux de clic » sans dénominateur — donc c'est clics ÷ envoyés, un autre KPI, sur une autre étape.
✅ Ce qu'il faut direTaux de réactivité = clics ÷ emails OUVERTS × 100. Ici 342 ÷ 2 280 = 15 %, sous les 20 % attendus. 🗣️ « C'est l'objet qui fait l'ouverture, le message qui fait le clic. » On teste le CTA → on neutralise l'ouverture → réactivité. Jamais le taux d'ouverture.
342 CLICS — DEUX FAÇONS DE DIVISER ENVOYÉS 12 000 DÉLIVRÉS 11 400 OUVERTS 2 280 CLICS 342 TAUX DE CLICS = ÷ ENVOYÉS 342 ÷ 12 000 = 2,85 % — tu l'as fait RÉACTIVITÉ = ÷ OUVERTS 342 ÷ 2 280 = 15 % — jamais calculé MÊME NUMÉRATEUR, DEUX VERDICTS OPPOSÉS
Le même 342. À gauche il rassure, à droite il alerte.
Les KPI & les calculs, étape 8 →
2
« Ok » n'est pas un verdict — la norme, si
Q6 Bruxelles Environnement — 2ᵉ fois · un chiffre sous la norme validé
🎙️ Ce que tu as dit« clics 2,85 %, ok [...] désabonnement 0,38 %, un peu élevé, normalement en dessous de 0,2 %. »
Ce qui manquaitDeux seuils sur trois sont faux. 2,85 % de clics n'est pas « ok » : la norme est 3 à 5 %, tu es en dessous. Et le désabonnement se lit entre 0,2 et 0,3 %, pas « sous 0,2 % ». Détail qui compte : 46 ÷ 11 400 délivrés = 0,40 % — tu as divisé par les envoyés.
✅ Ce qu'il faut direLes 5 seuils : rejet < 2 · ouverture 15-22 · clics 3-5 · réactivité 20 · désabo 0,2-0,3. 🗣️ Ne dis plus « ok ». Dis dans la norme, sous la norme ou au-dessus — c'est la comparaison qui est notée, pas le chiffre.
TES TROIS LECTURES — DEUX SONT FAUSSES OUVERTURE 20 % 2 280 ÷ délivrés — norme 15 à 22 % DANS LA NORME CLICS 2,85 % 342 ÷ envoyés — norme 3 à 5 % — tu as dit « ok » SOUS LA NORME DÉSABONNEMENT 0,40 % 46 ÷ délivrés — norme 0,2 à 0,3 % — tu as divisé par 12 000 AU-DESSUS UN CHIFFRE SEUL NE VAUT RIEN — LA NORME LE REND LISIBLE
Trois taux, trois normes différentes. Sans elles, tout paraît « moyen ».
Le funnel et ses 7 taux, étape 8 →
3
Tu réponds CTA à une question de stratégie
Q1 STIB — 4ᵉ fois · deux règles fusionnées
🎙️ Ce que tu as dit« les CTA c'est un ou deux max, là on en a trois [...] il faut aussi essayer de faire un objectif de See Think Do Care par email. »
Ce qui manquaitLa bonne règle arrive en second, derrière une règle qui n'a rien à faire là — et l'énoncé ne parlait pas de CTA, tu les as inventés. « 1 ou 2 CTA » vient du B de BEST (mise en page) ; « 1 seul objectif » vient de la stratégie. Il fallait relier les 3 éléments du cas à 3 objectifs STDC différents.
✅ Ce qu'il faut dire« On peut réaliser les 4 types d'objectifs (see, think, do, care) avec une campagne d'emailing. Cependant, lors d'une campagne, il n'y a qu'UN objectif qui peut être poursuivi. Ici il y en a trois → trois campagnes. » 🗣️ Sur une question de stratégie, ne prononce pas le mot CTA. C'est lui qui te fait perdre le point.
UN EMAIL, TROIS OBJECTIFS — DONC TROIS CAMPAGNES L'EMAIL STIB promo abonnements newsletter du réseau rappel de l'appli PROMO ABONNEMENTS → objectif DO NEWSLETTER DU RÉSEAU → objectif THINK RAPPEL DE L'APPLI → objectif CARE « 1 OU 2 CTA » = LE B DE BEST — AUTRE RÈGLE, AUTRE ÉTAPE
Trois contenus, trois objectifs. C'est ça qu'on attend, pas le compte des boutons.
Objectif · cible · contenu, étape 3 →
⚠️ Ce que je ne tranche pas à ta place Les trois lettres du schéma (DO · THINK · CARE) sont ma lecture du cas STIB, pas une correction du prof — il n'a jamais dit laquelle va où. Ce qui rapporte le point, c'est de dire que ce sont trois objectifs différents, donc trois campagnes. Si le prof pousse : justifie ton découpage, ne récite pas des lettres.
4
Le pre-header : tu dis l'erreur, pas le rôle
Q5 Colruyt — partielle · le rôle était dans la question
🎙️ Ce que tu as dit« le pré-header doit compléter l'objet et pas le copier-coller, on perd de l'espace pour rien. »
Ce qui manquaitL'erreur est bien vue. Mais on demandait d'abord ce que le pre-header fait normalement — et « compléter l'objet » ne vaut pas les trois effets du cours. La moitié de la question part avec.
✅ Ce qu'il faut dire« C'est la phrase qui succède souvent l'objet, dans l'aperçu de la boîte de réception. Elle améliore la visibilité online et sur mobile, augmente le score de délivrabilité et donne plus de détails pour convaincre. Répéter l'objet = doublon, moins avantageux. » 🗣️ Les trois effets d'abord, l'erreur ensuite. C'est l'ordre de la question.
CE QU'ON VOIT DANS L'APERÇU, AVANT D'OUVRIR Colruyt −30 % sur les surgelés −30 % sur les surgelés doublon — espace perdu Colruyt −30 % sur les surgelés Jusqu'à dimanche, en magasin complète, donne envie VISIBILITÉ MOBILE SCORE DE DÉLIVRABILITÉ PLUS DE DÉTAILS
Les trois cases du bas, c'est la moitié de la réponse que tu n'as pas donnée.
L'anatomie de l'email & BEST, étape 4 →
5
A/B test : tu gardes 4 choses identiques sur 5
Q7 A/B test — partielle · celle qui manque est la soulignée
🎙️ Ce que tu as dit« couper la base en deux égales, bien réparties équitablement, tester uniquement le CTA. »
Ce qui manquaitLes deux réflexes sont bons — deux échantillons comparables, une seule variable. Mais le cours liste cinq éléments à garder identiques, et celui que tu oublies est celui qu'il souligne : le même moment d'envoi. L'horaire dépend de l'objectif, il fausserait le test à lui seul.
✅ Ce qu'il faut direMême expéditeur · même objet · même pre-header · même visuel · même moment d'envoi. Une seule chose change : le CTA. 🗣️ La phrase qui répond aux deux moitiés d'un coup : « Deux échantillons comparables, une seule variable, envoyés au même moment — et je juge sur la réactivité. »
🧠 Un A/B test, c'est une expérience. Tout ce qui n'est pas testé doit être gelé — l'heure comprise. Si deux choses changent, le résultat ne prouve rien.
Le protocole A/B complet, étape 7 →

Test éclair

Cinq questions, une par piège. Réponds à voix haute, puis clique.

Q1342 clics, 2 280 ouvertures, 12 000 envoyés. Les deux taux, et lequel compte.

👆 la réponse

Clics = 342 ÷ 12 000 envoyés = 2,85 %. Réactivité = 342 ÷ 2 280 ouverts = 15 % — « le taux le plus important à analyser » pour le THINK, sous les 20 % attendus.

Q2Les 5 seuils du cours, de mémoire.

👆 la réponse

Rejet < 2 % · ouverture 15-22 % · clics 3-5 % · réactivité 20 % · désabonnement 0,2-0,3 %. La conversion n'a aucune norme.

Q3Un email mélange promo, newsletter et rappel appli. Ton objection.

👆 la réponse

« Lors d'une campagne, il n'y a qu'UN objectif qui peut être poursuivi » (see, think, do, care). Trois objectifs ici → trois campagnes. Le compte des CTA, c'est le B de BEST, autre règle.

Q4Le pre-header : à quoi il sert (3 effets), et l'erreur du doublon.

👆 la réponse

« Phrase qui succède souvent l'objet, dans l'aperçu de la boîte de réception » → visibilité online et mobile · score de délivrabilité · plus de détails, convainc. Le répéter = doublon, moins avantageux.

Q5A/B test sur le CTA : les 5 choses identiques, et le KPI.

👆 la réponse

Même expéditeur, objet, pre-header, visuel, moment d'envoi. KPI : taux de réactivité (clics ÷ ouverts) — « surtout pas le taux d'ouverture ».

Les schémas complets

8 · Les KPI & les calculsdénominateurs et seuils — pièges 1 et 2 3 · Objectif · cible · contenuun seul objectif par campagne — piège 3 4 · L'anatomie & BESTobjet, pre-header, CTA — piège 4 7 · Le protocole A/Bce qu'on gèle, ce qu'on teste — piège 5 🩹 La fiche du 16/08les 8 pièges de l'oral n°1
🎯 Si tu ne retiens qu'une chose : avant d'annoncer un taux, dis par quoi tu divises — et avant de dire « ok », dis la norme. Tes 4 réponses partielles tiennent entièrement dans ces deux réflexes.