CHAPITRE 2 › F) EMAILING & SMS MARKETING
Emailing
& SMS marketing
C'est la question 2 de l'examen blanc : « jugez de l'efficacité de cet e-mailing » + « l'A/B testing du CTA ». Et la prof a écrit noir sur blanc : « les exercices d'application sont à REFAIRE car l'examen est souvent semblable ».
✉️ D'abord, où on est dans le cours
L'emailing et le SMS ne sont pas des « médias » : ils font partie d'un canal à part. Le dire en ouverture de réponse te place tout de suite dans le bon chapitre.
📌 La définition qui ouvre la réponse
« L'emailing et le SMS marketing font partie du canal de communication marketing direct. »
« Le marketing direct est une stratégie commerciale qui consiste à établir une communication directe et personnalisée avec des clients ou prospects, sans passer par des intermédiaires. »
💡 Les 3 mots à ne pas rater : directe · personnalisée · sans intermédiaire. C'est exactement ce qui l'oppose aux médias de masse de la leçon E, qui passent, eux, par une régie et un éditeur.
🧰 Les 4 outils du marketing direct
1 · L'emailingLe cœur de cette leçon
2 · Le SMS marketingVu en fin de leçon
3 · Le mailing postalL'envoi physique
4 · Le télémarketingLe marketing par téléphone
🗣️ Si on te demande « citez les outils du marketing direct », c'est ces quatre-là, dans cet ordre. Deux minutes de mémorisation, un point potentiel en question 4.
?Définis l'emailing. Et que faut-il, concrètement, pour lancer une campagne ?
👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier
« On appelle emailing ou email marketing toute opération de marketing direct visant à diffuser un message électronique à un ensemble de destinataires. »
« Pour lancer une campagne d'e-mail marketing, il faut une base de données de contacts, une plateforme d'envoi et un message. »
💡 Ces 3 ingrédients sont aussi le plan de la section : ① la BDD (et le RGPD), ② la plateforme (les logiciels d'emailing), ③ le message (les bonnes pratiques). Si tu bloques à l'examen, déroule ce plan-là.
« Pour lancer une campagne d'e-mail marketing, il faut une base de données de contacts, une plateforme d'envoi et un message. »
💡 Ces 3 ingrédients sont aussi le plan de la section : ① la BDD (et le RGPD), ② la plateforme (les logiciels d'emailing), ③ le message (les bonnes pratiques). Si tu bloques à l'examen, déroule ce plan-là.
?Trois chiffres justifient l'emailing face aux réseaux sociaux. Lesquels ?
👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier
« Les e-mails personnalisés génèrent un retour sur investissement très élevé et meilleur que les campagnes marketing sur les réseaux sociaux. »
« L'email est 40× plus efficace pour obtenir de nouveaux clients que les réseaux sociaux. »
« Un acheteur ayant reçu une offre par email au préalable dépense 138 % de plus qu'un autre acheteur en ligne. »
🗣️ Le chiffre à sortir à l'oral : 40×. C'est celui qui fait mouche, et il répond directement à « pourquoi encore faire de l'email en 2026 ? ».
« L'email est 40× plus efficace pour obtenir de nouveaux clients que les réseaux sociaux. »
« Un acheteur ayant reçu une offre par email au préalable dépense 138 % de plus qu'un autre acheteur en ligne. »
🗣️ Le chiffre à sortir à l'oral : 40×. C'est celui qui fait mouche, et il répond directement à « pourquoi encore faire de l'email en 2026 ? ».
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« L'email est 40× plus efficace pour obtenir de nouveaux clients que les réseaux sociaux. »
🗃️ Ingrédient ① : la base de données
« Pas d'envoi d'emails sans une bonne base de données ! » La BDD (ou fichier clients) « regroupe toutes les informations que vous possédez sur vos clients/prospects ».
📂 Les 3 familles de données — apprends-les, elles reviennent 2 fois
Données d'identificationnom, prénom, civilité, âge, numéro de téléphone, email
Données socio-démographiquesâge, sexe, profession, domicile…
Données comportementalessoumission du formulaire, consultation d'un produit sur le site, appel, commande…
🔁 Ces trois familles servent DEUX fois : pour constituer la BDD, puis pour la segmenter. Et à la segmentation, le cours insiste : « mais surtout de critères comportementaux ». C'est ça, la phrase qui rapporte le point.
🎣 Comment obtenir une BDD ? — 6 méthodes de recrutement CLIQUE-LES
📰 Les newsletters
L'inscription à la newsletter est la porte d'entrée classique : l'internaute donne son email en échange d'un contenu régulier.
🎁 Les jeux concours
On échange une chance de gagner contre des coordonnées. Volume élevé, mais qualité variable : beaucoup de participants ne sont pas de vrais prospects.
📘 Les livres blancs
« Ils proposent un contenu de qualité, abordant une thématique recherchée par les professionnels, et proposent d'y avoir accès gratuitement à condition de renseigner plusieurs champs, dont l'adresse email. Il s'agit d'un excellent levier pour collecter des adresses B2B. »
💡 C'est LE mot-clé B2B de la liste — si on te parle de cible professionnelle, c'est celui-là qu'on attend.
🏬 La collecte offline
Sur le terrain : salon, foire, POS (point of sale = le point de vente).
💳 Les cartes de fidélité / membres
L'inscription au programme de fidélité alimente la BDD et l'enrichit ensuite en données comportementales (chaque achat est tracé).
🤝 La co-registration
« L'entreprise profite de la démarche d'inscription d'un internaute à une newsletter pour lui proposer, au sein du même formulaire d'abonnement, de s'abonner à une ou plusieurs newsletters partenaires. »
⚠️ Le terme exact est co-registration — c'est un candidat parfait pour la question 4 « définissez et illustrez ».
✅ Newsletters · jeux concours · livres blancs · collecte offline · cartes de fidélité · co-registration. Les deux à retenir en priorité : livre blanc (le levier B2B) et co-registration (le mot que personne ne connaît).
⚖️ Et la loi : le RGPD
?Qu'est-ce que le RGPD ? (définition + pourquoi il a été adopté)
👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier
RGPD = Règlement Général sur la Protection des Données.
« Une réglementation européenne entrée en vigueur en 2018 visant à protéger les données personnelles des individus. »
« Une donnée personnelle correspond à toute information permettant d'identifier une personne, comme un nom, une adresse email ou une localisation. »
« Cette réglementation s'applique à toutes les organisations qui collectent ou traitent des données de citoyens européens. »
Pourquoi il a été adopté : « Le RGPD a été adopté au niveau européen pour harmoniser les législations des États membres et protéger les droits des personnes physiques en imposant des obligations aux organisations (publiques et privées). »
Ses principes : être transparent sur l'utilisation des données · obtenir le consentement · garantir la sécurité · limiter la conservation dans le temps. Les individus peuvent accéder à leurs données, les modifier, demander leur suppression ou les récupérer. « En cas de non-respect, des sanctions financières importantes peuvent être appliquées. »
« Une réglementation européenne entrée en vigueur en 2018 visant à protéger les données personnelles des individus. »
« Une donnée personnelle correspond à toute information permettant d'identifier une personne, comme un nom, une adresse email ou une localisation. »
« Cette réglementation s'applique à toutes les organisations qui collectent ou traitent des données de citoyens européens. »
Pourquoi il a été adopté : « Le RGPD a été adopté au niveau européen pour harmoniser les législations des États membres et protéger les droits des personnes physiques en imposant des obligations aux organisations (publiques et privées). »
Ses principes : être transparent sur l'utilisation des données · obtenir le consentement · garantir la sécurité · limiter la conservation dans le temps. Les individus peuvent accéder à leurs données, les modifier, demander leur suppression ou les récupérer. « En cas de non-respect, des sanctions financières importantes peuvent être appliquées. »
✅ Comment créer des campagnes emailing conformes au RGPD ? — 4 règles
1Obtenir le consentement explicite des contacts. Abonnement : opt-in > double opt-in = consentement préalable. Le non-désabonnement n'est PAS un consentement (désabonnement = opt-out).
2Être en mesure de prouver le consentement. « Fournir des preuves pour l'ensemble des données, même celles collectées avant le 25 mai 2018. »
3Permettre aux contacts de se désabonner facilement. Inclure dans l'email un lien de désinscription. Optionnel : demander les raisons de la désinscription.
4Faire valoir le droit des contacts par une politique transparente. Droit d'accès, de rectification, d'effacement… et indiquer la marche à suivre pour les exercer (personne à contacter avec ses coordonnées).
🎯 Ces 4 règles sont une mine pour l'exercice « jugez l'efficacité » : un email sans lien de désabonnement, c'est une faute légale, pas juste une maladresse. Dis-le comme ça et tu montres que tu maîtrises les deux niveaux.
?Un CRM, c'est quoi exactement ?
👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier
« Un CRM centralise en une seule plateforme l'ensemble des données et des outils permettant à une équipe commerciale de gérer la relation entre clients dans sa globalité. Il repose sur le suivi des leads et des clients dans un tunnel de conversion formalisé. »
💡 Le pont avec le chapitre 1 : le lead, c'est le prospect qualifié des 5 statuts (suspects anonymes → prospects non qualifiés → leads → clients → ambassadeurs). Faire ce lien à l'oral, c'est exactement ce que la prof appelle « un vocabulaire digital adapté ».
💡 Le pont avec le chapitre 1 : le lead, c'est le prospect qualifié des 5 statuts (suspects anonymes → prospects non qualifiés → leads → clients → ambassadeurs). Faire ce lien à l'oral, c'est exactement ce que la prof appelle « un vocabulaire digital adapté ».
🎯 Ingrédient ② : la plateforme — et la stratégie
🖥️ Pourquoi passer par un logiciel d'emailing ?
« La meilleure solution : travailler avec des logiciels d'emailing. Ils vous permettent de contacter un nombre de consommateurs potentiels plus important d'un seul coup (+ grande délivrabilité !) »
Anti-spam« Évite que les emails finissent dans les SPAMs / courriers indésirables »
Email responsiveS'adapte à tous les écrans
Analyse des résultatsLes KPI de la fin de leçon
Lien de désabonnementInclus automatiquement → RGPD
Personnaliser les envoisLe « T » de BEST
Planifier les envois« À quel moment ? » → selon l'objectif
🔑 LA phrase à placer en ouverture de l'exercice
« La réussite de l'emailing s'appuie sur la cohérence entre l'objectif de communication, la cible choisie et le contenu du message. »
🗣️ Quand on te dit « jugez l'efficacité de cet e-mailing », commence par ça. Tu annonces ta grille en une phrase du cours, puis tu déroules les trois axes. C'est ce que la prof appelle « 1) Structure ».
① OBJECTIF DE COMMUNICATION
« L'entreprise peut réaliser les 4 types d'objectifs de communication avec une campagne d'emailing (see, think, do, care). Cependant, lors d'une campagne, il n'y a qu'UN objectif qui peut être poursuivi. »
🔴 Cette dernière phrase est un piège à points. Un email qui essaie de faire de la notoriété + de la promo + de la fidélisation en même temps est mal conçu, quelle que soit sa beauté. Note-la : elle sert directement dans l'exercice.
📬 Les 8 types d'email — et leur objectif STDC CLIQUE-LES
🔎 Email de prospection see · think
Aller chercher des gens qui ne connaissent pas encore la marque. On est en haut de funnel.
🎟️ Email d'invitation see · think
Inviter à un événement, un webinaire, une ouverture. On fait connaître et on donne envie d'en savoir plus.
📰 Newsletter think
Le seul type mono-objectif de la liste : purement THINK. Elle nourrit la considération avec du contenu, elle ne vend pas.
🏷️ Email promotionnel do · care
L'offre, la réduction, la vente flash. DO s'il déclenche l'achat, CARE s'il récompense un client existant.
🧾 Email transactionnel do · care
Confirmation de commande, facture, suivi de livraison. Déclenché par une transaction — d'où le nom.
🔔 Email de relance care
On revient vers quelqu'un qui n'a pas terminé : panier abandonné, visite sans achat. C'est le scénario le plus rentable de tous (voir plus bas).
💛 Email de fidélisation care
Programme de fidélité, avantages membres, remerciements. On garde et on fait revenir.
⚡ Email de notification = TRIGGER think · do · care
« Le trigger marketing est une technique qui vise à déclencher automatiquement des actions marketing suite à un comportement de la part de vos clients ou prospects ou suite à un événement spécifique. »
Les 5 exemples du cours :
➔ email de confirmation de commande après un achat
➔ offre promotionnelle le jour de l'anniversaire
➔ relance suite aux abandons de panier
➔ message de bienvenue suite à une inscription
➔ questionnaire de satisfaction suite à un retour client
⭐ « Trigger » est LE mot de vocabulaire de cette section. Définition + un des 5 exemples = une question 4 pliée en 30 secondes.
✅ Prospection · invitation · newsletter · promotionnel · transactionnel · relance · fidélisation · notification (= trigger). Le repère qui suffit : haut de funnel = prospection et invitation · newsletter = THINK pur · bas de funnel = promo, transactionnel, relance, fidélisation · le trigger traverse tout.
💰 Les scénarios d'emailing les plus rentables
« Parmi les événements qui convertissent le mieux, selon le chiffre d'affaires généré à J+7 de l'ouverture d'un e-mail : »
23 %Les relances après une visite sans achat
21 %Les relances après un panier abandonné
18 %Les nouveautés produit
13 %Les ventes croisées
13 %Les promotions
🎯 Le classement raconte une histoire : les deux premiers sont des relances, donc des triggers comportementaux. La promotion pure arrive dernière. Traduction pour l'oral : c'est le comportement qui rapporte, pas la réduction. Cette phrase-là, personne ne la dit — dis-la.
② CIBLE — la segmentation de la BDD
« Une bonne BDD sera segmentée en fonction : de critères d'identification · de critères socio-démographiques · mais surtout de critères comportementaux. »
« Pour chaque segment créé, un email personnalisé sera créé avec un contenu qualitatif. »
« Attention : bien identifier les besoins, envies et intérêts de chaque persona. »
🔗 Le persona, c'est le chapitre 1 — 4 briques + le ton. Refaire ce lien en une phrase à l'oral montre que tu vois le cours comme un tout, et pas comme des chapitres empilés.
🏆 Le « trio gagnant » (qui est en fait un quatuor depuis 2024)
1Constitution d'une BDD qualifiée
2Segmentation de la BDD
3Personnalisation des messages
4Depuis 2024 : l'automatisation
« Les emails personnalisés ont un taux de transaction 6 fois plus élevé et ils bénéficient d'un taux d'ouverture de 46 %. »
📊 Compare : le taux d'ouverture moyen BtoC est de 15 à 22 %. Un email personnalisé monte à 46 % — soit plus du double. C'est l'argument chiffré qui justifie toute la partie segmentation.
🥇 Ingrédient ③ : le message — les 3 premiers centimètres
Avant même que l'email soit ouvert, le destinataire ne voit que trois choses dans sa boîte : qui écrit, l'objet, le pre-header. Ces trois lignes décident de tout le reste.
👤 Le nom de l'expéditeur — le champ « de »
- Facilement identifiable et qui inspire confiance.
- Utiliser plutôt le nom de l'entreprise et/ou de la marque, en veillant à rester en cohérence avec le message.
- Si besoin fréquent de communiquer : utiliser plusieurs noms d'expéditeurs pour éviter le sentiment d'être sur-sollicité.
💡 Le lien avec les KPI : l'expéditeur agit sur le taux d'ouverture, au même titre que l'objet. « Cet indicateur dépend de l'objet de l'email qui doit interpeller les destinataires et du nom de l'expéditeur qui doit inspirer confiance. »
✍️ L'objet de l'email — « conditionne le taux d'ouverture »
CourtMoins de 50 caractères pour être visible
AccrocheurIl doit donner envie
Facilement compréhensibleZéro effort de décodage
Persuader de la qualité du contenuPromettre ce qu'il y a dedans
Inciter à passer à l'actionUn verbe, pas un constat
Adapter le ton et le styleCohérence avec le persona
⚠️ Attention aux mots spamsGRATUIT, PROMO, !!!, MAJUSCULES…
EmojiAutorisé et recommandé par le cours
🔢 Moins de 50 caractères, c'est le seul chiffre de cette section — donc c'est celui qui tombe. « Nos nouveautés de printemps sont arrivées 🌱 » = 44 caractères. Compte-les à l'examen si on te donne un objet à juger.
📄 Le pre-header — celui que tout le monde oublie
« = phrase qui succède souvent l'objet d'un email dans l'aperçu de votre boîte de réception. »
- Améliore la visibilité online et par les mobiles.
- Augmente le score de délivrabilité.
- Donne plus de détails, convainc. ⚠️ « Ne pas répéter le contenu de l'objet, sinon doublon et moins avantageux. »
- « Par défaut, c'est la première ligne de texte utilisée dans le corps de l'email → à adapter. »
🎯 C'est le détail qui fait la différence dans l'exercice. Si l'email qu'on te donne n'a pas de pre-header travaillé (ou pire : recopie l'objet), tu le relèves — et tu expliques que par défaut c'est la 1re ligne du corps qui prend sa place, donc qu'on la subit au lieu de la choisir.
🗣️ Entraînement oral
Court — moins de 50 caractères pour être visible
Accrocheur
Facilement compréhensible
Persuader de la qualité du contenu
Inciter les destinataires à passer à l'action
Adapter le ton et le style
Attention aux mots spams
Emoji
🧩 Le contenu — le modèle BEST DÉJÀ VU AU CHAPITRE 1
BEST, tu l'as déjà croisé dans « D · Le message » au chapitre 1. Ici il est appliqué à l'email, avec des consignes très concrètes — et c'est exactement la grille de l'exercice.
🅱️ B — Behavioral ➔ CTA et liens
C'est la lettre la plus détaillée du cours, et celle de l'examen blanc.
➔ « L'appel à l'action est lié à un objectif »
➔ « Répétez vos CTA à différents endroits, sous différentes formes, sans exagérer le nombre de CTA (1 ou 2) »
➔ « Faites-les ressortir »
➔ « Au-dessus de la ligne de flottaison »
➔ « Ayez toujours au moins une version texte de votre CTA »
➔ « Mettre 3 ou 4 liens (max 8) liés à un objectif »
💡 « Ligne de flottaison » = la limite de ce qu'on voit sans scroller. Terme exact du cours, à réutiliser tel quel.
🅴 E — Essentiel
Le message colle à ce qui compte pour la cible, maintenant — le contexte.
L'exemple du cours : « Quelques heures avant la Saint-Valentin, Splendia, hôtels aux quatre coins du monde, a choisi de promouvoir non pas les établissements encore disponibles sur le site, mais un concours en lien avec le contexte. »
💡 La leçon : à la dernière minute, vendre une chambre ne sert plus à rien — mais un concours, oui. L'essentiel, c'est ce qui est pertinent à cet instant.
🆂 S — Strategic
L'email sert la stratégie de marque, pas juste la promo du jour.
➔ « Suivre la charte graphique »
➔ « Mettre le logo et un lien sur le logo »
L'exemple du cours : « OBAIBI-OKAIDI communique sur une nouveauté-produit : le t-shirt ludique à patchs. »
🆃 T — Targeted
➔ « Personnaliser les salutations, les offres… »
L'exemple du cours : « Neckermann et son challenge DM (Direct Message). »
💡 C'est ici que se rejoignent la segmentation de la BDD et le contenu : un segment = un email personnalisé. Sans segmentation, pas de « T ».
✅ Behavioral = les boutons · Essentiel = le bon moment · Strategic = la marque · Targeted = toi, le destinataire. Et les 3 exemples nommés du cours : Splendia (E) · OBAIBI-OKAIDI (S) · Neckermann (T).
📐 Les règles de forme — chiffrées, donc examinables
40 % visuel / 60 % texte« Idéalement » — et surtout pas une seule image, sinon considéré comme spam
2 ou 3 polices maxUne police simple
Taille 10 ou 12Pour le corps de l'email
Lien de désinscription« Il doit y avoir un lien pour se désinscrire » — obligatoire
La page miroir« Recommandée mais pas obligatoire » : une copie de votre message sous forme de page web, lien au début de l'email
Mobile friendlyResponsive design · temps de chargement · taille du texte · liens et CTA suffisamment grands
🎁 Cadeau : la question 4 de l'examen blanc sortait d'ici — avec sa correction
Le texte à analyser était : « Prolongez l'expérience utilisateur et réduisez les taux de rebond, en utilisant aussi le responsive design pour vos landing pages. » — extrait d'un article sur l'emailing. Voici la correction de la prof, mot pour mot :
Expérience utilisateur = UX (User eXperience)« Il s'agit de la façon dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec un site web. Le but de l'UX est de créer une expérience positive pour les utilisateurs, en leur offrant une navigation fluide, une compréhension facile et une interaction agréable. Une bonne UX peut aider à améliorer la fidélisation des clients et à augmenter le taux de conversion. »
Responsive design« Un site accessible sur tous les devices (un site internet qui s'adapte à tous les écrans — téléphone, tablette, ordinateur, etc.). »
✅ Deux définitions gratuites, dans les mots de la prof. La consigne exacte était « définissez ET illustrez » : donne la définition, puis une illustration (ex. pour le responsive : le même email qui passe sur 1 colonne au lieu de 3 sur smartphone, avec des CTA assez gros pour le pouce).
🧪 Avant d'envoyer : le BAT et l'A/B testing
Le BAT (bon à tirer) = « un message spécifique qui permet de tester un message avant son envoi, soit en s'envoyant l'email, soit via des programmes spécifiques. »
Ce test va permettre de vérifier :
- Le bon affichage dans la boîte email
- Que tous les liens fonctionnent et arrivent au bon endroit, y compris le désabonnement
- Les éventuelles fautes d'orthographe, y compris l'objet et autres petites erreurs
- Le bon affichage sur smartphone
👥 Conseil du cours : l'envoyer à des collègues.
L'A/B testing : « Cela se base sur l'objet ou le contenu de l'email. » Et l'avertissement qui va avec : « Il ne faut pas noyer les gens avec trop d'emails envoyés. »
➡️ On l'attaque en profondeur dans deux étapes — c'est la seconde moitié de la question 2 de l'examen blanc.
🎮 Chaque consigne appartient à quelle lettre de BEST ?
8 phrases tirées du cours. Classe-les. C'est exactement le raisonnement que tu devras tenir devant l'e-mailing de l'examen.
« Le CTA doit être placé au-dessus de la ligne de flottaison »
« Quelques heures avant la Saint-Valentin, Splendia promeut un concours en lien avec le contexte »
« Personnaliser les salutations et les offres »
« Suivre la charte graphique, mettre le logo et un lien sur le logo »
« Mettre 3 ou 4 liens (max 8) liés à un objectif »
« OBAIBI-OKAIDI communique sur une nouveauté-produit : le t-shirt ludique à patchs »
« Neckermann et son challenge DM (Direct Message) »
« Le contenu colle à ce qui est pertinent pour la cible à cet instant, pas au catalogue »
🧠 Le raccourci de mémorisation : B = les boutons · E = le bon moment · S = la marque · T = toi, le destinataire.
🖊️ L'exercice de l'examen blanc — partie 1 Q2 · 9 POINTS
🗒️ La consigne, telle quelle
« Jugez de l'efficacité de cet e-mailing en vous basant sur le cours. »
📌 Et le conseil de la prof, à appliquer littéralement : « 1) Structure : dans quelle(s) partie(s) du cours vais-je trouver les éléments de réponse ? — 2) Application : comment est-ce que j'applique les éléments de réponse au cas de l'examen ? »
⚠️ Honnêteté : ce n'est pas l'e-mailing original
Dans le PDF de l'examen blanc, l'e-mailing à juger est une image — elle n'apparaît dans aucune des deux extractions de ton cours. Je ne peux donc pas te la restituer, et je ne l'invente pas en prétendant que c'est la vraie. Ce que j'ai fait : j'ai fabriqué un e-mailing fictif qui contient une faute par bonne pratique du cours. L'exercice mental est rigoureusement le même, et il te force à passer sur toute la grille.
👉 Ouvre quand même le PDF de l'examen blanc sur cette diapo pour voir la vraie image — puis reviens juger celle-ci.
📧 L'e-mailing à juger
👀 Regarde-le 30 secondes et compte les fautes avant d'écrire. Il y en a plus de dix.
Écris ton jugement comme à l'examen — structure d'abord, application ensuite.
Objectif : citer la partie du cours puis la faute constatée, à chaque fois. Vise 10 points relevés.
1) Structure — les parties du cours mobilisées : la stratégie de communication de l'emailing (cohérence objectif · cible · contenu), les bonnes pratiques (expéditeur, objet, pre-header, contenu BEST, forme, mobile friendly), le RGPD (4 règles), le BAT, et les KPI attendus pour chaque faute.
2) Application — les fautes, dans l'ordre de lecture de l'email :
- ① L'objectif n'est pas unique. L'email fait de la promo, du catalogue (11 catégories) et de la newsletter en même temps. Or « lors d'une campagne, il n'y a qu'un objectif qui peut être poursuivi ». Sans objectif unique, aucun KPI ne peut trancher. ➔ objectif
- ② L'expéditeur n'inspire pas confiance.
noreply@mv-shop-newsletter-promo-be.comn'est pas facilement identifiable — on ne reconnaît pas la marque —, il empile les mots commerciaux, et « noreply » interdit la réponse, ce qui contredit la définition même du marketing direct (« communication directe et personnalisée »). Le cours demande le nom de l'entreprise et/ou de la marque. ➔ impact direct sur le taux d'ouverture - ③ L'objet est trois fois trop long. Le cours impose « moins de 50 caractères pour être visible » ; celui-ci en fait plus de 100 → tronqué dans toutes les boîtes de réception. ➔ objet
- ④ L'objet est bourré de mots spams. « GRATUIT », « PROMO », les majuscules, les points d'exclamation multiples, la surcharge d'emojis : « attention aux mots spams ! » Résultat attendu : chute de la délivrabilité et arrivée en courrier indésirable. (L'emoji est autorisé par le cours — c'est l'excès qui pose problème, pas le principe.)
- ⑤ Le pre-header recopie l'objet. « Ne pas répéter le contenu de l'objet, sinon doublon et moins avantageux. » On perd une ligne entière qui aurait pu « donner plus de détails » et « convaincre » — et qui « augmente le score de délivrabilité ».
- ⑥ Une seule image, aucun texte réel. Le cours est catégorique : « pas une seule image sinon considéré comme spam », et « idéalement 40 % visuel vs 60 % texte ». En plus, si les images sont bloquées par la messagerie — ce qui est fréquent — l'email est totalement vide. ➔ forme
- ⑦ Aucune personnalisation — le « T » de BEST manque. « Bonjour, » tout seul, alors que le cours demande de « personnaliser les salutations, les offres ». Rappel chiffré : les emails personnalisés ont un taux de transaction 6× plus élevé et un taux d'ouverture de 46 %. Signe qu'il n'y a eu aucune segmentation de la BDD en amont.
- ⑧ Trop de liens, et pas liés à un objectif. 11 catégories alors que la règle est « 3 ou 4 liens (max 8) liés à un objectif ». On dilue l'attention au lieu de la concentrer. ➔ B de BEST
- ⑨ Le CTA est raté sur les quatre critères du cours. « Cliquez ici » est ① sous la ligne de flottaison (tout en bas, il faut scroller), ② ne ressort pas (simple lien gris clair sur fond clair, pas de bouton, pas de contraste), ③ n'est pas lié à l'objectif annoncé (l'objet promet −70 %, le CTA propose « nos autres offres »), ④ son libellé ne dit pas ce qui va se passer. Le cours : « faites-les ressortir », « au-dessus de la ligne de flottaison », « l'appel à l'action est lié à un objectif ». ➔ c'est CE point que l'A/B testing va traiter
- ⑩ Le « S » de BEST est absent. Aucun logo, donc pas de « lien sur le logo », et la charte graphique n'est pas suivie : trois polices différentes (cursive, serif, sans-serif) alors que le cours dit « 2 ou 3 polices maximum » avec une « police simple ».
- ⑪ La hiérarchie est inversée et le CTA est trop petit. Tout le poids visuel est mis sur l'objet criard, alors que le seul élément cliquable est un texte gris clair minuscule. Le cours demande un corps en taille 10 ou 12 lisible et un email mobile friendly : « taille du texte », « liens et CTA suffisamment grands ». Sur smartphone, ce lien est intouchable au pouce.
- ⑫ Pas de lien de désinscription — c'est une faute LÉGALE. Le cours : « il doit y avoir un lien pour se désinscrire », et le RGPD impose de « permettre aux contacts de se désabonner facilement ». Sans lui : sanctions financières possibles, et le taux de désabonnement devient impossible à mesurer — on perd le KPI CARE.
- ⑬ Pas de page miroir. « Donner accès à une copie de votre message sous la forme d'une page web », avec « le lien au début de l'email ». Recommandé, pas obligatoire — mais ici, avec un email 100 % image, c'était le seul filet de sécurité.
- ⑭ Aucun BAT n'a été fait. Les quatre vérifications du BAT auraient toutes échoué : affichage dans la boîte (objet tronqué), liens (pas de désabonnement à tester), orthographe et objet, affichage sur smartphone.
La conclusion à écrire : cet e-mailing échoue sur les trois axes de la phrase du cours — l'objectif n'est pas unique, la cible n'est pas segmentée (aucune personnalisation), et le contenu viole les bonnes pratiques d'expéditeur, d'objet, de pre-header, de BEST et de forme. Les KPI le diront : délivrabilité et taux de rejet dégradés (spam), taux d'ouverture faible (objet + expéditeur), taux de réactivité effondré (CTA invisible), taux de désabonnement non mesurable.
💡 Tu n'as pas besoin des 14 pour avoir tous les points. Vise 8 à 10 fautes bien argumentées, chacune adossée à une phrase du cours — c'est ça qui est noté, pas le nombre brut.
🧪 L'exercice de l'examen blanc — partie 2 LA PLUS DISCRIMINANTE
🗒️ La consigne, telle quelle
« Afin d'optimiser l'efficacité de son CTA, l'entreprise a décidé de recourir à l'A/B testing. Que lui conseillez-vous ? Expliquez votre réponse. »
⚠️ « Expliquez votre réponse » = la moitié des points est dans le pourquoi, pas dans le quoi. Une liste de conseils sans justification ne vaut rien.
Écris ta réponse. Quels conseils, et pourquoi ?
Indice de méthode : un bon test répond à 4 questions — on teste quoi, comment, on mesure quoi, on en fait quoi.
1) Structure : l'A/B testing (« se base sur l'objet ou le contenu de l'email »), le B de BEST (les règles du CTA), les KPI de l'emailing (choisir le bon indicateur), le BAT, et la bonne pratique d'analyse (« surveiller les variations, trouver les explications, réajuster »).
2) Application — les conseils, un par un :
- ① C'est bien un usage légitime — et le dire d'abord. Le cours : l'A/B testing « se base sur l'objet ou le contenu de l'email ». Le CTA fait partie du contenu → tester le CTA est dans le cadre prévu. On valide la démarche avant de la cadrer.
- ② Ne faire varier QU'UNE SEULE chose : le CTA. Les deux versions doivent être rigoureusement identiques par ailleurs — même expéditeur, même objet, même pre-header, même visuel, même moment d'envoi. Sinon on ne saura pas ce qui a produit la différence. C'est le point le plus important de toute la réponse.
- ③ Sur quoi faire porter le test — les 5 leviers du cours pour un CTA :
- Le libellé — un CTA « lié à un objectif » et qui incite à passer à l'action (« Je profite des −70 % » vs « Cliquez ici »)
- Le fait qu'il ressorte — « faites-les ressortir » : bouton contrasté vs lien gris
- La position — « au-dessus de la ligne de flottaison » vs en bas de l'email
- Le nombre — le cours autorise de « répéter vos CTA à différents endroits, sous différentes formes », mais « sans exagérer (1 ou 2) » : tester 1 CTA vs 2
- La forme — bouton image vs texte, sachant qu'il faut « toujours au moins une version texte de votre CTA » (si les images sont bloquées, le bouton disparaît)
- ④ Mesurer avec le BON indicateur — et c'est là que ça se joue. Le CTA agit après l'ouverture. Donc :
- ✅ Le taux de réactivité (= clics / emails ouverts × 100) — « c'est le taux le plus important à analyser pour cet objectif THINK », et il isole exactement ce qui s'est passé une fois l'email ouvert.
- ✅ Le taux de clics en complément (clics / emails envoyés × 100).
- ✅ Le taux de conversion si l'objectif est DO — parce qu'un CTA qui fait cliquer sans faire acheter n'a rien réglé.
- ❌ PAS le taux d'ouverture : il « dépend de l'objet de l'email et du nom de l'expéditeur », que le test ne touche pas. Le cours le résume : « C'est l'objet qui fait l'ouverture et le message qui fait le clic. »
- ⑤ Tester sur deux échantillons représentatifs, au même moment. Deux sous-ensembles comparables de la base (mêmes segments), envoyés simultanément — puisque « à quel moment envoyer une campagne d'emailing ? Cela va différer en fonction de l'objectif », l'horaire est une variable qui fausserait le test s'il changeait.
- ⑥ Ne pas noyer la base. « Il ne faut pas noyer les gens avec trop d'emails envoyés. » Concrètement : on ne teste pas 6 versions, et on n'enchaîne pas les campagnes de test — sinon le taux de désabonnement monte (il doit rester entre 0,2 % et 0,3 %) et on abîme la BDD qu'on essayait d'optimiser.
- ⑦ Passer par le BAT avant d'envoyer les deux versions. Vérifier que les deux CTA fonctionnent et arrivent au bon endroit, et que les deux s'affichent bien sur smartphone — un test faussé par un lien cassé ne mesure rien.
- ⑧ Puis généraliser et recommencer. On déploie la version gagnante sur le reste de la base, et on applique la bonne pratique d'analyse du cours : « surveiller les variations importantes de score, les pics · trouver les explications pour chaque score anormal · il faut réajuster ». L'A/B testing n'est pas un événement, c'est une boucle.
💡 Le raccourci pour retenir toute cette réponse : une variable · deux échantillons comparables · le bon KPI (réactivité) · puis on généralise. Si tu ne retiens que ça, tu as l'essentiel des points.
📊 Les KPI de l'emailing TOMBE EN Q3
« Pour l'emailing, les principaux KPI utilisés pour mesurer la performance dépendent des objectifs digitaux visés » — donc un KPI par étage du STDC. C'est la structure de réponse la plus rentable du cours.
🏷️ D'abord la phrase technique : « La plupart de ces indicateurs peuvent être analysés par les outils de gestion de campagnes et surtout via Google Analytics — il faut alors « tagger » les liens insérés dans l'email par des UTM. » « UTM » est un mot de vocabulaire à placer : c'est le pont entre cette leçon et le chapitre 3.
👀 SEE — arriver dans la boîte
Taux de délivrabilité = # messages délivrés / # messages envoyés × 100
Taux de rejet (bounce rate) = # messages non délivrés / # messages envoyés × 100
➔ Soft bounce : « adresse destinatrice temporairement indisponible » (erreur de connexion ou messagerie pleine)
➔ Hard bounce : « l'adresse destinatrice n'existe pas ou plus » — « ce taux doit être inférieur à 2 % »
« Ces taux mesurent la capacité de l'email à atterrir dans la boîte mail de l'internaute. Ils sont les indicateurs de qualité et d'actualisation de la base de données. »
🤔 THINK — être ouvert, puis cliqué
Taux d'ouverture = # ouvertures / # emails DÉLIVRÉS × 100
➔ « entre 15 et 22 % vous êtes dans la moyenne BtoC »
➔ « dépend de l'objet qui doit interpeller et du nom de l'expéditeur qui doit inspirer confiance »
Taux de clics = # clics sur un lien / # emails ENVOYÉS × 100
➔ « entre 3 et 5 % vous êtes dans la moyenne BtoC »
➔ « dépend de l'action recherchée : taux plus faible pour un achat potentiel que pour une simple consultation d'article »
Taux de réactivité = # clics / # emails OUVERTS × 100
➔ « le taux le plus important à analyser pour cet objectif THINK » · moyenne BtoC : 20 %
➔ « permet de voir si l'objet est en adéquation avec le message lui-même (= pertinence) »
🛒 DO — faire agir
Taux de conversion = # actions réalisées (objectif de la campagne) / # emails DÉLIVRÉS × 100
➔ « L'action peut être une vente, le remplissage d'un formulaire… »
➔ « Cet indicateur est le plus significatif des résultats. »
❤️ CARE — garder la relation
Taux de désabonnement (ou taux d'attrition) = # désabonnements / # emails DÉLIVRÉS × 100
➔ « doit se trouver entre 0,2 % et 0,3 % »
➔ « permet de comprendre comment les destinataires perçoivent les emails »
➔ « indicateur de la qualité du fichier, de l'utilité perçue et aussi de la facilité à trouver le lien de désabonnement (important !) »
➔ « Intéressant de demander les raisons de désinscription. »
✅ SEE délivrabilité & rejet · THINK ouverture, clics, réactivité · DO conversion · CARE désabonnement. Les 5 seuils à savoir par cœur : hard bounce < 2 % · ouverture 15-22 % · clics 3-5 % · réactivité 20 % · désabo 0,2-0,3 %.
🔴 LE piège du chapitre : les dénominateurs changent
Sur les ENVOYÉSDélivrabilité · Taux de rejet · Taux de clics
Sur les DÉLIVRÉSTaux d'ouverture · Taux de conversion · Taux de désabonnement
Sur les OUVERTSTaux de réactivité — le seul
⚠️ Le vrai traquenard : le taux de clics se calcule sur les ENVOYÉS, alors que le taux d'ouverture se calcule sur les DÉLIVRÉS. Ce n'est pas une logique, c'est une définition — apprends-la telle quelle. Si on te donne des chiffres à l'examen, c'est exactement là qu'on t'attend.
✅ La bonne pratique d'analyse
- Surveiller les variations importantes de score, les pics
- Trouver les explications pour chaque score anormal
- Il faut réajuster
🧮 Le diagnostic chiffré d'une campagne
Une campagne, 5 questions. Prends une feuille, calcule, puis clique. C'est ce format-là qu'on peut te donner en question 3.
📮 Les données de la campagne
10 000emails envoyés
9 700emails délivrés
1 940ouvertures
291clics
39désabonnements
ObjectifTHINK — faire lire un article
✏️ Ce cas est fabriqué par moi (le cours ne donne pas d'exercice chiffré sur l'emailing) — mais toutes les formules et tous les seuils viennent du cours, mot pour mot.
?1. Taux de délivrabilité et taux de rejet. Verdict ?
👆 Calcule sur ta feuille, puis clique
Délivrabilité = 9 700 / 10 000 × 100 = 97 %
Taux de rejet = 300 / 10 000 × 100 = 3 %
Verdict : ⚠️ problème. Le cours fixe le hard bounce sous 2 %. À 3 %, si ces rejets sont majoritairement des hard bounces (adresses qui « n'existent pas ou plus »), la BDD n'est pas à jour — « ces taux sont les indicateurs de qualité et d'actualisation de la base de données ».
Action : nettoyer la base des hard bounces. Les soft bounces (boîte pleine, erreur de connexion) sont temporaires — on les garde et on réessaie.
Taux de rejet = 300 / 10 000 × 100 = 3 %
Verdict : ⚠️ problème. Le cours fixe le hard bounce sous 2 %. À 3 %, si ces rejets sont majoritairement des hard bounces (adresses qui « n'existent pas ou plus »), la BDD n'est pas à jour — « ces taux sont les indicateurs de qualité et d'actualisation de la base de données ».
Action : nettoyer la base des hard bounces. Les soft bounces (boîte pleine, erreur de connexion) sont temporaires — on les garde et on réessaie.
?2. Taux d'ouverture. Attention au dénominateur.
👆 Calcule, puis clique
Ouvertures / emails DÉLIVRÉS × 100 = 1 940 / 9 700 × 100 = 20 %
Verdict : ✅ bon. « Entre 15 et 22 % vous pouvez considérer que vous êtes dans la moyenne BtoC » — on est dans le haut de la fourchette.
Ce que ça dit : l'objet et le nom de l'expéditeur font leur travail. ⚠️ 9 700, pas 10 000
Verdict : ✅ bon. « Entre 15 et 22 % vous pouvez considérer que vous êtes dans la moyenne BtoC » — on est dans le haut de la fourchette.
Ce que ça dit : l'objet et le nom de l'expéditeur font leur travail. ⚠️ 9 700, pas 10 000
?3. Taux de clics. Là aussi, le dénominateur est piégeux.
👆 Calcule, puis clique
Clics / emails ENVOYÉS × 100 = 291 / 10 000 × 100 = 2,91 %
Verdict : ⚠️ sous la moyenne. « Entre 3 et 5 % vous êtes dans la moyenne BtoC » — on est juste en dessous.
⚠️ Le taux de clics se calcule sur les ENVOYÉS, pas sur les délivrés
Verdict : ⚠️ sous la moyenne. « Entre 3 et 5 % vous êtes dans la moyenne BtoC » — on est juste en dessous.
⚠️ Le taux de clics se calcule sur les ENVOYÉS, pas sur les délivrés
?4. Taux de réactivité. Et surtout : qu'est-ce qu'il t'apprend que les deux précédents ne disaient pas ?
👆 Calcule, puis clique
Clics / emails OUVERTS × 100 = 291 / 1 940 × 100 = 15 %
Verdict : 🔴 nettement sous la moyenne — « avec 20 % vous êtes dans la moyenne BtoC ».
Ce qu'il apprend : c'est « le taux le plus important à analyser pour cet objectif THINK », et il « permet de voir si l'objet est en adéquation avec le message lui-même (= pertinence) ».
Le diagnostic complet : ouverture bonne (20 %) mais réactivité faible (15 %) → l'objet a tenu sa promesse, le message ne l'a pas tenue. Les gens ouvrent, puis repartent. Le problème est dans le contenu et le CTA, pas dans l'objet.
🗣️ La phrase du cours qui résume tout : « C'est l'objet qui fait l'ouverture et le message qui fait le clic. »
➡️ Et c'est exactement le cas où on lance un A/B testing sur le CTA — la question 2 de l'examen blanc.
Verdict : 🔴 nettement sous la moyenne — « avec 20 % vous êtes dans la moyenne BtoC ».
Ce qu'il apprend : c'est « le taux le plus important à analyser pour cet objectif THINK », et il « permet de voir si l'objet est en adéquation avec le message lui-même (= pertinence) ».
Le diagnostic complet : ouverture bonne (20 %) mais réactivité faible (15 %) → l'objet a tenu sa promesse, le message ne l'a pas tenue. Les gens ouvrent, puis repartent. Le problème est dans le contenu et le CTA, pas dans l'objet.
🗣️ La phrase du cours qui résume tout : « C'est l'objet qui fait l'ouverture et le message qui fait le clic. »
➡️ Et c'est exactement le cas où on lance un A/B testing sur le CTA — la question 2 de l'examen blanc.
?5. Taux de désabonnement. Verdict ?
👆 Calcule, puis clique
Désabonnements / emails DÉLIVRÉS × 100 = 39 / 9 700 × 100 = 0,40 %
Verdict : ⚠️ trop élevé. « Le taux de désabonnement doit se trouver entre 0,2 % et 0,3 % » — on est au double du bas de la fourchette.
Ce que ça dit : c'est un indicateur de la « qualité du fichier » et de l'« utilité perçue ». Combiné à la réactivité faible, le message est cohérent : le contenu ne correspond pas à ce que les gens attendaient.
Action : « intéressant de demander les raisons de désinscription » — et réajuster.
Verdict : ⚠️ trop élevé. « Le taux de désabonnement doit se trouver entre 0,2 % et 0,3 % » — on est au double du bas de la fourchette.
Ce que ça dit : c'est un indicateur de la « qualité du fichier » et de l'« utilité perçue ». Combiné à la réactivité faible, le message est cohérent : le contenu ne correspond pas à ce que les gens attendaient.
Action : « intéressant de demander les raisons de désinscription » — et réajuster.
🗣️ La synthèse à réciter en 30 secondes
« La campagne arrive mal (rejet à 3 %, au-dessus du seuil de 2 % → base à nettoyer), elle est bien ouverte (20 %, dans la moyenne BtoC de 15 à 22 % → l'objet et l'expéditeur fonctionnent), mais elle ne convertit pas la lecture en clic (réactivité à 15 % contre 20 % attendus). Comme c'est l'objet qui fait l'ouverture et le message qui fait le clic, le problème est dans le contenu et le CTA. Le désabonnement à 0,40 %, au-dessus des 0,2-0,3 % attendus, le confirme. Je recommande un A/B testing sur le CTA, mesuré au taux de réactivité. »
📱 Le SMS marketing et le mailing postal
Deux pages du cours seulement — mais ce sont 2 des 4 outils du marketing direct, et le SMS a sa définition à connaître.
📱 SMS marketing — la définition
« Le SMS marketing est une technique de communication reposant sur l'envoi d'informations ciblées par SMS. Les destinataires sont des prospects ou clients ayant consenti à en recevoir. »
⚖️ « Ayant consenti » = le RGPD s'applique exactement pareil qu'à l'email : opt-in préalable, preuve du consentement, désabonnement facile. Le faire remarquer, c'est un point facile.
Les 5 usages cités :
Notifications
Sondages
Offres promotionnelleslimitées dans le temps
Alertes
Confirmer une commande
« Tjrs pertinent en 2025 ! »La note du cours, telle quelle
🔗 Tu reconnais la liste ? Notification, confirmation de commande, alerte = ce sont des triggers. Le SMS est le canal privilégié du trigger, parce qu'il est lu tout de suite.
📮 Le mailing postal
« Implique l'envoi physique de documents promotionnels tels que des brochures, des catalogues ou des lettres d'information par le biais du service postal. »
⚠️ Ce que ton PDF ne contient pas
Cette section F se termine par deux blocs « Avantages : » et « Inconvénients : » du SMS marketing. Ce sont des images — elles n'apparaissent ni dans le texte extrait du PDF, ni dans la version complète. Je ne les invente pas. Sont aussi manquants, pour la même raison : le schéma « Pourquoi l'emailing ? », le schéma « stratégie de communication » (objectif/cible/contenu), l'image « Spam » (la liste des mots spams), le tableau « à quel moment envoyer une campagne d'emailing ? », le schéma des KPI par objectif, le visuel du mailing postal, le schéma « combinaison des outils », et l'e-mailing de l'examen blanc.
🔴 Ouvre tes slides sur les pages 111 à 127 et regarde ces visuels. Le reste de la leçon est complet, mais ces images-là, je ne peux pas te les restituer.
🏁 La conclusion du chapitre 2 — apprends-la, elle referme n'importe quelle réponse
« De nombreuses entreprises combinent les outils pour atteindre efficacement leur cible de communication à différents moments et pour différents types de messages (MAIS il faut l'email ET le numéro de téléphone dans la BDD). »
« Planifier et coordonner les outils pour garantir une expérience client cohérente et efficace ! »
🎯 C'est la phrase de clôture universelle du chapitre 2. Elle marche pour l'emailing, pour le display, pour les réseaux sociaux — à chaque fois que la question porte sur la combinaison de plusieurs outils. Et la parenthèse sur la BDD est le genre de détail concret que la prof valorise.
⚡ 8 questions — les pièges de la section
Le taux d'ouverture se calcule sur quel dénominateur ?
« Taux d'ouverture = # d'ouvertures d'emails / # d'emails DÉLIVRÉS × 100 ». Logique : on ne peut pas ouvrir un email qui n'est jamais arrivé. Le piège, c'est que le taux de clics, lui, se calcule sur les ENVOYÉS — ce n'est pas symétrique, c'est une définition à apprendre telle quelle.
Une campagne fait 21 % d'ouverture mais seulement 12 % de réactivité. Où est le problème ?
Le contenu. 21 % d'ouverture est dans la moyenne BtoC (15-22 %) → l'objet et l'expéditeur font leur travail. Mais 12 % de réactivité contre 20 % attendus → le message ne tient pas la promesse de l'objet. Le cours : « C'est l'objet qui fait l'ouverture et le message qui fait le clic », et la réactivité « permet de voir si l'objet est en adéquation avec le message (= pertinence) ».
Quelle affirmation sur le RGPD et l'emailing est vraie ?
Règle 2 des 4 : « Être en mesure de prouver le consentement — fournir des preuves pour l'ensemble des données, même celles collectées avant le 25 mai 2018. » Les trois autres options inversent le cours : le consentement doit être explicite (opt-in > double opt-in, le non-désabonnement n'est pas un consentement), et le lien de désinscription est obligatoire — c'est la page miroir qui est « recommandée mais pas obligatoire ».
Selon le cours, quel scénario d'emailing génère le plus de chiffre d'affaires à J+7 de l'ouverture ?
La visite sans achat, à 23 %. Le panier abandonné suit de près (21 %) — d'où le piège. Ce qu'il faut retenir de ce classement : les deux premiers sont des relances, donc des triggers comportementaux, et la promotion pure arrive dernière (13 %). C'est le comportement qui rapporte, pas la réduction.
Un email est composé d'une seule grande image contenant tout le message. Quelle critique du cours s'applique en premier ?
Le cours est explicite : « Idéalement 40 % visuel vs 60 % texte (pas une seule image sinon considéré comme spam) ». C'est un problème de délivrabilité, donc de KPI SEE — l'email n'arrive même pas. La 2ᵉ option est un effet secondaire réel mais secondaire ; les deux dernières sont fausses (le pre-header et le lien de désinscription restent parfaitement possibles).
On teste deux libellés de CTA en A/B testing. Quel KPI faut-il regarder en priorité ?
La réactivité. Le CTA agit après l'ouverture : la réactivité isole exactement ce qui se passe une fois l'email ouvert, et c'est « le taux le plus important à analyser pour cet objectif THINK ». Le taux d'ouverture est le mauvais choix piège : il « dépend de l'objet et du nom de l'expéditeur », que le test ne modifie pas.
Le pre-header, c'est quoi — et quelle est l'erreur classique ?
« = phrase qui succède souvent l'objet d'un email dans l'aperçu de votre boîte de réception » — et « ne pas répéter le contenu de l'objet, sinon doublon et moins avantageux ». La 4ᵉ option est presque vraie et c'est là le piège : « par défaut, c'est la première ligne de texte du corps » — mais c'est justement ce qu'il faut adapter, ce n'est pas sa définition.
Combien d'objectifs de communication une même campagne d'emailing peut-elle poursuivre ?
Un seul par campagne. Le cours : « L'entreprise peut réaliser les 4 types d'objectifs de communication avec une campagne d'emailing (see, think, do, care). Cependant, lors d'une campagne, il n'y a qu'un objectif qui peut être poursuivi. » La nuance est double, et c'est elle qui rapporte le point : l'outil couvre les 4 étages, la campagne n'en vise qu'un.
🎯 À retenir
- Emailing et SMS = canal du marketing direct : communication directe, personnalisée, sans intermédiaire. Ses 4 outils : emailing · SMS · mailing postal · télémarketing.
- Il faut 3 choses pour une campagne : une BDD de contacts, une plateforme d'envoi, un message. C'est aussi le plan de ta réponse.
- RGPD, 4 règles : consentement explicite (opt-in > double opt-in) · prouver le consentement · désabonnement facile · politique transparente.
- Trigger = « déclencher automatiquement des actions marketing suite à un comportement ou un événement spécifique ». Les scénarios les plus rentables sont des relances : visite sans achat 23 % · panier abandonné 21 %.
- Une campagne = UN objectif, même si l'email peut servir les 4 étages du STDC.
- Objet : moins de 50 caractères, attention aux mots spams. Pre-header : ne jamais répéter l'objet. Forme : 40 % visuel / 60 % texte, jamais une seule image, 2-3 polices, taille 10-12.
- BEST : Behavioral = CTA au-dessus de la ligne de flottaison, 1 ou 2, 3-4 liens (max 8) · Essentiel = le contexte (Splendia) · Strategic = charte + logo (OBAIBI-OKAIDI) · Targeted = personnalisation (Neckermann).
- KPI : SEE délivrabilité & rejet (hard bounce < 2 %) · THINK ouverture (15-22 %, sur les délivrés), clics (3-5 %, sur les envoyés), réactivité (20 %, sur les ouverts) · DO conversion · CARE désabonnement (0,2-0,3 %).
- « C'est l'objet qui fait l'ouverture et le message qui fait le clic. » La phrase qui diagnostique n'importe quelle campagne.
- A/B testing : une variable · deux échantillons comparables envoyés au même moment · mesuré au taux de réactivité · puis on généralise et on réajuste. Toujours un BAT avant.
✓ Leçon bouclée — la question 2 de l'examen blanc est couverte, ses deux parties.
La prof l'a écrit : « les exercices d'application sont à REFAIRE car l'examen est souvent semblable (ex : juger l'efficacité, bonnes pratiques…) ». Refais les deux exercices à voix haute, sans regarder la correction, en te chronométrant.
✅ Chapitre 2 terminé : 6 leçons sur 6. La dernière, D · Marketing d'influence, est en ligne.