CH.2 · F) Emailing & SMS marketing — révision ciblée, oral n°3

Il ne reste qu'un trou.

Oral du 18/08, 6 mini-cas ciblés sur tes anciens trous. 5 réponses pleines sur 6. Ce qui manque tient en une demi-phrase.

🆕 Version 3 — oral du 18/08. 3 pièges de la v2 sont morts : l'objectif unique, le pre-header, les 5 éléments gelés de l'A/B. Et les deux dénominateurs sont tombés justes du premier coup. Il reste une justification et un angle mort. → les 5 pièges du 17/08
5,5/6
NOTE PONDÉRÉE
5
RÉPONSES PLEINES
1
PRESQUE JUSTE
1
SEUL PIÈGE
✅ Acquis, ne révise plus ça : un seul objectif par campagne — la nuance outil / campagne posée toute seule, après 4 échecs · le pre-header — rôle ET erreur du doublon · l'A/B test — les éléments gelés, le même moment, et le bon KPI · ouverture = 850 ÷ 4 850 délivrés et clics = 175 ÷ 5 000 envoyés, les deux dénominateurs nommés · le S de BEST.

Les deux points restants

1Pourquoi PAS le taux d'ouvertureJAMAIS DIT 2Les normes : jamais retestéesANGLE MORT

Le piège

Une question en deux moitiés. Tu réponds toujours la première.

1
Tu donnes le bon KPI, jamais le pourquoi pas
Q3 A/B testing CTA · la 2ᵉ moitié de la question
🎙️ Ce que tu as dit« … [hésitation] taux de clic → en fait le taux de réactivité, le nombre de gens qui ont cliqué divisé par le nombre de gens qui ont ouvert le mail. »
Ce qui manquaitLe KPI est bon, la formule aussi — mais tu l'atteins par auto-correction, et la question posait deux choses : quel KPI, et pourquoi pas le taux d'ouverture. La deuxième moitié n'a jamais eu de réponse. C'est le seul point perdu de la session.
✅ Ce qu'il faut dire« Pas le taux d'ouverture, parce qu'il dépend de l'objet et de l'expéditeur — et le test ne les touche pas. Je juge sur la réactivité : clics ÷ ouverts, ceux qui ont vraiment vu le CTA. » 🗣️ « C'est l'objet qui fait l'ouverture, le message qui fait le clic. » Dis le KPI, puis enchaîne direct sur le pourquoi pas — sans attendre qu'on te le redemande.
LE TEST NE TOUCHE QUE LA MOITIÉ DROITE AVANT L'OUVERTURE objet + expéditeur identiques dans A et B APRÈS L'OUVERTURE le message + le CTA seule variable testée TAUX D'OUVERTURE mesure la moitié qui ne change pas TAUX DE RÉACTIVITÉ clics ÷ ouverts — isole le CTA « L'OBJET FAIT L'OUVERTURE, LE MESSAGE FAIT LE CLIC »
Mesurer l'ouverture, c'est mesurer la partie que le test n'a pas touchée.
Le protocole A/B complet, étape 7 →
2
Les normes : pas raté, pas prouvé
Q4 et Q5 — angle mort · on ne t'a demandé que le calcul
Pourquoi c'est iciHier, tu avais dit « clics 2,85 %, ok » alors que la norme est 3 à 5 %. Aujourd'hui les deux calculs sont impeccables — mais l'énoncé disait « calcule uniquement le taux ». Personne ne t'a demandé de le comparer. Ce réflexe n'est donc pas mort : il n'a pas été testé.
✅ Ce qu'il faut direUn chiffre, puis toujours son verdict : dans la norme, sous la norme ou au-dessus. Aujourd'hui : ouverture 17,5 % → dans la norme. Clics 3,5 % → dans la norme. 🗣️ Ne dis jamais « ok ». C'est la comparaison qui rapporte le point, pas le calcul.
🧠 Les 5 seuils : rejet < 2 · ouverture 15-22 · clics 3-5 · réactivité 20 ⭐ · désabo 0,2-0,3. La conversion n'a aucune norme.
Le funnel et ses 7 taux, étape 8 →
⚠️ Un chiffre que je ne tranche pas Le rapport de la session se contredit sur la conversion en /9 : 8,25 en tête, 7,5 en conclusion. Je n'ai gardé que ce qui est vérifiable — 5 pleines, 1 partielle, 5,5/6. Ne retiens pas une note sur 9 de cette session.

Test éclair

Cinq questions, tout le sous-chapitre. Réponds à voix haute, puis clique.

Q1A/B test sur la couleur du CTA : pourquoi pas le taux d'ouverture ?

👆 la réponse

Parce qu'il dépend de l'objet et de l'expéditeur, que le test ne touche pas. On juge sur la réactivité = clics ÷ emails OUVERTS × 100, « le taux le plus important à analyser pour cet objectif THINK ».

Q25 000 envoyés, 4 850 délivrés, 850 ouvertures, 175 clics. Les deux taux et leurs dénominateurs.

👆 la réponse

Ouverture = 850 ÷ 4 850 délivrés = 17,5 % — dans la norme 15-22 %. Clics = 175 ÷ 5 000 envoyés = 3,5 % — dans la norme 3-5 %. Ce n'est pas symétrique : c'est une définition à apprendre telle quelle.

Q3Les 5 seuils du cours, de mémoire — et celui qui n'en a pas.

👆 la réponse

Rejet < 2 % · ouverture 15-22 % · clics 3-5 % · réactivité 20 % ⭐ · désabonnement 0,2-0,3 %. La conversion n'a aucune norme.

Q4Un email mélange promo, catalogue et newsletter. Ton objection.

👆 la réponse

« On peut réaliser les 4 types d'objectifs (see, think, do, care) avec une campagne d'emailing. Cependant, lors d'une campagne, il n'y a qu'UN objectif qui peut être poursuivi. » Trois objectifs ici → trois campagnes.

Q5Logo cliquable + charte graphique : quelle lettre de BEST ?

👆 la réponse

S — Strategic : « suivre la charte graphique, mettre le logo et un lien sur le logo ». BEST = Behavioral · Essentiel · Strategic · Targeted. Un exemple nommé du cours n'est jamais exigé.

Les schémas complets

7 · Le protocole A/Bce qu'on gèle, et pourquoi pas l'ouverture 8 · Les KPI & les calculsdénominateurs et seuils 🩹 La fiche du 17/08les 5 pièges de l'oral n°2 🩹 La fiche du 16/08les 8 pièges de l'oral n°1
🎯 Si tu ne retiens qu'une chose : une question en deux moitiés attend deux réponses. Le KPI et le pourquoi pas l'autre. Le chiffre et sa norme.