CHAPITRE 1 › FICHE › A) LA CIBLE — PERSONA & PARCOURS CLIENT
🎯 A) La cible — persona & parcours client
Déterminer la cible = la première étape de la stratégie de communication. Deux outils : le persona (comprendre) et le parcours-client (analyser le comportement).
Les concepts — l'essentiel d'abord
👆 Chaque puce se déplie pour le détail.
🎯Cible de communication
Elle peut être identique ou différente de la cible marketing — et peut changer tout au long de la campagne.
Exemple type
Compléments alimentaires consommés par des 70+ (cible marketing), achetés en ligne par leurs enfants de 40-50 ans (cible de communication).
👤Persona & parcours-client
« Le persona pour bien comprendre sa cible » · « le parcours-client pour analyser le comportement de la cible ».
Pas de gabarit fixe — sauf le « ton »
Le cours n'impose aucune liste figée de champs pour le persona. La seule case vraiment imposée dans le questionnaire quanti : demander quel ton (humoristique, sérieux…) la cible apprécie. Le reste (âge, besoins, freins, canaux…) est un choix libre, utile pédagogiquement mais pas un terme du cours à réciter.
Leurs 2 débouchés
Ils aident à identifier « les outils de communication / des idées de contenu » — les deux seuls cités par le cours.
Statut ↔ See-Think-Do-Care
Suspects anonymes = See · Prospects non qualifiés = See→Think · Leads = prospects qualifiés = Think · Clients = Do · Ambassadeurs = Care — c'est le pont qui permet de passer de l'un à l'autre à l'oral.
🛤Les 4 étapes du parcours clientlibellés EXACTS
Conscience (Découvrir) → Intérêt/désir (S'informer) → Action (Acheter et consommer) → Fidélisation et/ou recommandation (Se fidéliser).
Le double libellé est la signature
Nom + verbe entre parenthèses : le dire en entier prouve qu'on a vu le schéma. Il revient 4 fois dans le support (p. 6, 10, 13, 16).
Étape 3, deux formes
« Action (Acheter et consommer) » sur les schémas · « Action et consommation » dans le tableau p. 10 — les deux sont du cours.
👥Le statut du consommateur
« En fonction de sa progression dans le funnel de conversion, le statut du conso va évoluer. »
La chaîne des 5 statuts
Suspects, anonymes → Prospects non qualifiés → Leads = prospects qualifiés → Clients → Ambassadeurs, clients fidèles.
Lead (définition exacte)
« Prospect qui a manifesté son intérêt pour un produit/service de l'E et à propos duquel on possède des informations nécessaires pour le transformer en client = prospect qualifié. »
⚠️ Les pièges
Les libellés inventés « Découverte / Considération / Décision / Fidélité » ou « awareness / consideration… » : PAS les mots du cours. Seuls les 4 doubles libellés comptent.
Lead = 2 conditions Intérêt manifesté ET informations possédées. Lire un article ne suffit pas — laisser mail + téléphone, oui.
3 lectures du même parcours Étapes (Conscience→Fidélisation) · objectifs (See→Care) · statuts (Suspect→Ambassadeur). Savoir passer de l'une à l'autre.
🧠 Active recall — la question d'abord
?Les 4 étapes du parcours client, avec les parenthèses ?
👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier
Conscience (Découvrir) · Intérêt/désir (S'informer) · Action (Acheter et consommer) · Fidélisation et/ou recommandation (Se fidéliser).
?Les 2 outils en lien avec la cible et leur rôle ?
👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier
Le persona pour bien comprendre sa cible · le parcours-client pour analyser le comportement de la cible.
?La chaîne complète des statuts du consommateur ?
👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier
Suspects, anonymes → Prospects non qualifiés → Leads = prospects qualifiés → Clients → Ambassadeurs, clients fidèles.