CHAPITRE 1 › A) LA CIBLE
La cible —
persona & parcours client
« Comme pour toute stratégie marketing, la première étape de la stratégie de communication sera de déterminer la ou les cibles. »
🎯 Cible de communication ≠ cible marketing ?
?La cible de communication est-elle toujours la même que la cible marketing ?
👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier
« Rappel : la cible de communication peut être identique ou différente de la cible marketing. »
Exemple type : des compléments alimentaires consommés par des 70+ (cible marketing)… mais achetés en ligne par leurs enfants de 40-50 ans (cible de communication).
⚠️ Réflexe exigé par la prof : se demander si la cible reste la même tout au long de la campagne.
Exemple type : des compléments alimentaires consommés par des 70+ (cible marketing)… mais achetés en ligne par leurs enfants de 40-50 ans (cible de communication).
⚠️ Réflexe exigé par la prof : se demander si la cible reste la même tout au long de la campagne.
👤 Le persona → pour « bien comprendre sa cible » — qui elle est.
🛤 Le parcours-client → pour « analyser le comportement de la cible » — ce qu'elle fait, étape par étape.
Ensemble, « le persona et son parcours client vous aideront à identifier : les outils de communication / des idées de contenu » — les 2 seuls débouchés cités par le cours.
📝 Réflexe quanti : « Bien réfléchir aux questions à intégrer dans votre questionnaire en quanti… Demander également quel type de ton (humoristique, sérieux, …) ils apprécient. »
👤 Le persona : un portrait qui se construit
« Le persona » sert à « bien comprendre sa cible ». ⚠️ Le cours n'impose aucun gabarit fixe pour le construire — ce qui suit est un exemple pédagogique, pas du vocabulaire à réciter. La seule case que le cours impose vraiment dans le questionnaire : le ton. 👆 Clique les 5 tuiles vides.
👤
0/5
?🪪 Démographie — qui elle est
Sophie, 28 ans, BruxelloiseLe portrait-robot : prénom, âge, lieu — elle devient concrète.
?🎯 Besoins — ce qu'elle veut
Renouveler sa garde-robe sans se ruiner ni surproduire→ point de départ des insights (cf. leçon Message).
?🚧 Freins — ce qui la bloque
Peur des mauvaises surprises en seconde mainSes objections d'achat — à lever dans le message.
?📱 Canaux — où la trouver
Instagram, le soir→ c'est déjà une piste d'outils de communication.
?🎭 Le ton qu'elle apprécie
Humoristique plutôt que sérieux« Demander également quel type de ton (humoristique, sérieux, …) ils apprécient. »
✅ Portrait complet. Retiens surtout la phrase exacte du cours : « Le persona et son parcours client vous aideront à identifier : les outils de communication / des idées de contenu » — les 2 seuls débouchés cités par le cours. Et la seule case imposée dans le questionnaire : le ton. Le reste du portrait (âge, besoins, freins, canaux…) est libre, pas un gabarit du cours.
🛤 Le parcours client : les 4 étapes, mots exacts TOMBE À L'EXAM
Le schéma en 4 chevrons revient 4 fois dans le support (p. 6, 10, 13, 16). À l'oral, il faut le double libellé : le nom + le verbe entre parenthèses. 👆 Clique chaque chevron — le point lumineux avance sur le chemin.
ÉTAPE 1
Conscience
(Découvrir)
ÉTAPE 2
Intérêt/désir
(S'informer)
ÉTAPE 3
Action
(Acheter et consommer)
ÉTAPE 4
Fidélisation et/ou recommandation
(Se fidéliser)
✅ Les 4 double-libellés révélés. Les dire en entier à l'oral prouve que tu as vu le schéma de la prof. Pas « découverte / considération / décision / fidélité » — ces mots-là ne sont pas ceux du cours.
ℹ️ L'étape 3 s'écrit « Action (Acheter et consommer) » sur les schémas, et « Action et consommation » dans le tableau de correspondance p. 10 — les deux formes sont du cours.
✍️ Sans regarder : tu restitues
Exactement comme pendant les 45 min de préparation de l'oral : de mémoire, au propre.
Écris les 4 étapes du parcours client, dans l'ordre, avec les parenthèses :
1. Conscience (Découvrir) · 2. Intérêt/désir (S'informer) · 3. Action (Acheter et consommer) · 4. Fidélisation et/ou recommandation (Se fidéliser)
👥 Le statut du consommateur : il change en descendant
« En fonction de sa progression dans le funnel de conversion, le statut du conso va évoluer. » 👆 Clique chaque statut — c'est la 3ᵉ lecture du même parcours : étapes → objectifs → statuts.
1Suspects, anonymes See
Personne ne sait encore qui ils sont — toute l'audience possible.
2Prospects non qualifiés See → Think
Repérés, mais on ne sait rien d'eux — les points gris sont déjà perdus.
3Leads = prospects qualifiés Think
« Lead = prospect qui a manifesté son intérêt pour un produit/service de l'E et à propos duquel on possède des informations nécessaires pour le transformer en client = prospect qualifié. »
4Clients Do
Ils ont acheté — la macro-conversion.
5Ambassadeurs, clients fidèles Care
Ils rachètent et défendent la marque — peu nombreux, mais les plus précieux.
✅ La chaîne des 5 statuts — et l'audience qui fond. Moins de monde à chaque statut, mais de plus en plus proche de la marque. (Les points qui s'éteignent sont une illustration : ces chiffres ne viennent pas du cours, ne les récite pas à l'oral.) Savoir passer d'une lecture à l'autre (étape ↔ objectif ↔ statut) = savoir répondre à n'importe quelle question de la Q1.
🧩 La chaîne, sans la regarder
C'est une chaîne : chaque statut naît du précédent. À l'oral, il faut la dérouler dans le bon sens, avec les mots exacts.
Suspects, anonymes
Prospects non qualifiés
Leads = prospects qualifiés
Clients
Ambassadeurs, clients fidèles
🗣️ Et la définition qui tombe : un lead = un prospect qualifié — il a montré un intérêt et on a ses coordonnées. Les deux conditions, sinon c'est un prospect non qualifié.
🕹️ Un cas concret → quel statut ?
Les termes exacts du cours en boutons. La nuance Lead / prospect non qualifié est LE piège favori.
Il voit passer une pub dans son feed, n'a jamais interagi avec la marque
Elle suit la page Instagram de la marque — on ne sait rien d'elle
Il télécharge un e-book en laissant mail + téléphone
Elle remplit le formulaire d'un jeu-concours avec ses coordonnées
Elle vient de passer sa première commande
Il rachète chaque année et défend la marque dans les commentaires
✍️ Teste-toi
Une seule tentative — correction dessous.
QCM CRÉÉ D'APRÈS LE COURS · PARCOURS CLIENT
Le libellé exact de la 2ᵉ étape du parcours client est…
Intérêt/désir (S'informer). « Considération » et « recherche d'info » sont des paraphrases — pas les mots du schéma. Think est l'objectif de communication en face, pas l'étape du parcours.
QCM CRÉÉ D'APRÈS LE COURS · STATUTS
Sam télécharge une brochure en laissant son mail et son téléphone. Son statut, en termes exacts du cours ?
Lead = prospect qualifié. Il a manifesté son intérêt ET on possède des informations sur lui (mail, téléphone) — les deux conditions de la définition. Quelqu'un qui lit juste un article reste un prospect non qualifié.
QCM CRÉÉ D'APRÈS LE COURS · LA CIBLE
Les 2 outils « en lien avec la cible » selon le cours, et leur rôle ?
Persona + parcours-client. « Le persona pour bien comprendre sa cible » · « le parcours-client pour analyser le comportement de la cible ». Ensemble ils font identifier les outils de communication et des idées de contenu.
🎯 À retenir
- Déterminer la cible = première étape de la stratégie de communication.
- Cible de com identique ou différente de la cible marketing — à revérifier tout au long de la campagne.
- Persona = qui elle est · parcours-client = ce qu'elle fait → outils + idées de contenu.
- Les 4 étapes, mots exacts : Conscience (Découvrir) · Intérêt/désir (S'informer) · Action (Acheter et consommer) · Fidélisation et/ou recommandation (Se fidéliser).
- Les 5 statuts : Suspects, anonymes → Prospects non qualifiés → Leads = prospects qualifiés → Clients → Ambassadeurs, clients fidèles.
✓ Leçon bouclée — maintenant on ancre.
2 minutes sur la fiche tout de suite : c'est là que les libellés exacts se gravent.