CHAPITRE 1 â€ș FICHE â€ș B) LES OBJECTIFS — SEE-THINK-DO-CARE

📈 B) Les objectifs — See-Think-Do-Care

Du modĂšle traditionnel (hiĂ©rarchie des effets) au STDC : chaque Ă©tape du parcours client est liĂ©e Ă  un objectif — et tout se mesure avec des KPI.

6 concepts 3 piùges 4 questions recall 📖 Revoir la leçon
LE tableau Ă  redessiner au brouillon — 3 colonnes qui se rĂ©pondent HIÉRARCHIE DES EFFETS SEE-THINK-DO-CARE PARCOURS-CLIENT Cognitif SEE Conscience Affectif THINK IntĂ©rĂȘt/dĂ©sir Comportemental une seule cellule : il recouvre DO et CARE DO Action et consommation CARE couvre 2 Ă©tapes FidĂ©lisation Recommandation Les 2 finesses qui font les points : Comportemental = DO + CARE · CARE = FidĂ©lisation ET Recommandation

Les concepts — l'essentiel d'abord

👆 Chaque puce se dĂ©plie pour le dĂ©tail.

📊HiĂ©rarchie des effets

3 types d'objectifs : Cognitifs = faire connaßtre · Affectifs = faire aimer · Comportementaux = faire agir.

3 objectifs pour 4 phases

« Comportemental » recouvre DO et CARE — cellule fusionnĂ©e dans le tableau de correspondance.

🔄See-Think-Do-Care

See (cognitif, notoriĂ©tĂ©) · Think (affectif, informer → micro-conversion) · Do (comportemental, convertir → macro) · Care (comportemental, fidĂ©liser + dĂ©fendre la marque → macro).

État d'esprit ↔ objectif

SEE : prise de conscience passive / se faire remarquer · THINK : recherche active / ĂȘtre la solution · DO : prĂȘt Ă  s'engager / convertir · CARE : post-achat / construire la fidĂ©litĂ©.

C'est un cycle

Le tableau du support est entourĂ© de flĂšches circulaires — le Care ramĂšne au See.

Correspondance parcours

Cognitif→SEE→Conscience · Affectif→THINK→IntĂ©rĂȘt/dĂ©sir · Comportemental→DO→Action et consommation · Comportemental→CARE→FidĂ©lisation + Recommandation (le Care se dĂ©double).

🔀Micro vs macro-conversion

MICRO = action pas directement liée au business (newsletter, lecture d'article) · MACRO = impact direct sur le business (achat, rachat).

⏬Le funnel de conversion

« Consiste Ă  dĂ©couper les diffĂ©rentes phases du parcours-client » — les objectifs viennent s'y calquer.

Libellés exacts du schéma DMA

Verbes : Attirer · Engager informez · Convertir · Fidéliser. Axe : « Nb d'acheteurs potentiels ».

TOFU/MOFU/BOFU

TOFU→See · MOFU→Think · BOFU→Do — RIEN pour le Care (post-achat, hors entonnoir). Ne pas inventer.

🎯Objectif SMART

Version du schéma (en anglais) : Specific · Measurable · Acceptable · Realistic · Time-based.

A = Acceptable

« Is this acceptable for all stakeholders? » — pas « Atteignable » ! L'atteignable est dans le R (Realistic : ressources, connaissances, temps).

Exemple du cours

« Générer 25 % de leads supplémentaires par l'intermédiaire de votre site internet cette année, comparativement à l'année derniÚre. »

📏KPI= ICP

« Indicateur qui doit permettre de mesurer le progrÚs réalisé ou à réaliser pour atteindre un objectif. »

Les 4 exemples du cours

See : « # personnes ayant vu le display » · Think : « Temps passĂ© sur le site web » · Do : « Montant de l'achat » · Care : « Taux de rĂ©achat ». À donner d'abord, avant d'en proposer d'autres.

⚠ Les piĂšges

Le clic n'est pas la conversion Wooclap : 46 % ont répondu « clicks sur le CTA » pour mesurer la conversion newsletter. La conversion = l'abonnement abouti.
SMART : le A A = Acceptable (parties prenantes), R = Realistic. Réciter « Atteignable + Réaliste » = hors support.
ROI Wooclap Export : −42,8 (= (350k−500k)/350k×100) alors que la formule classique (gain−coĂ»t)/coĂ»t donne −30 %. À l'oral : poser la formule et l'annoncer clairement.

🧠 Active recall — la question d'abord

?Le tableau de correspondance à 3 colonnes, de mémoire ?

👆 RĂ©ponds dans ta tĂȘte, puis clique pour vĂ©rifier

Cognitif | SEE | Conscience · Affectif | THINK | IntĂ©rĂȘt/dĂ©sir · Comportemental (fusionnĂ©) | DO | Action et consommation · (Comportemental) | CARE | FidĂ©lisation ; Recommandation.

?Les définitions micro et macro-conversion ?

👆 RĂ©ponds dans ta tĂȘte, puis clique pour vĂ©rifier

Micro : action pas directement liée avec le business (newsletter, article) · Macro : action à impact direct sur le business (achat, rachat).

?Le KPI du cours pour chaque phase STDC ?

👆 RĂ©ponds dans ta tĂȘte, puis clique pour vĂ©rifier

See : # personnes ayant vu le display · Think : temps passé sur le site web · Do : montant de l'achat · Care : taux de réachat.

?Épelle SMART — les 5 mots de SON schĂ©ma ?

👆 RĂ©ponds dans ta tĂȘte, puis clique pour vĂ©rifier

Specific · Measurable · Acceptable · Realistic · Time-based. ⚠ A = Acceptable et R = Realistic — pas « Achievable/Relevant » : c'est sa version, c'est elle qui note.