Chap. 4 · A) La méthode « définissez et illustrez »

🚀 Une consigne, deux verbes

On connaît le format de la Q4 : il est dans les modalités de l'examen, avec un exemple complet et sa correction. Commence par le lire vraiment.

📝 La Q4 de l'examen blanc, telle quelle

« Définissez et illustrez les 2 termes soulignés. »

« Prolongez l'expérience utilisateur et réduisez les taux de rebond, en utilisant aussi le responsive design pour vos landing pages. »Modalités de l'examen — Q°4, source citée : webmarketing-com.com

👀 La phrase ne vient pas du cours. C'est un extrait d'un vrai article de blog marketing. La prof y souligne deux mots de jargon, et te demande de les traduire en langage du cours. C'est tout.

?Relis la consigne. Elle te demande combien de choses pour chaque terme souligné ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

Deux. « Définissez » et « illustrez ». Deux verbes = deux attentes = deux morceaux de points. C'est l'erreur la plus banale de la Q4 : donner une définition impeccable, s'arrêter là, et récolter la moitié des points. Une définition sans exemple est une réponse à moitié faite.

1 pt

par terme souligné — soit ± 0,5 pt la définition et 0,5 pt l'illustration

🧮 2 points sur 20, 2 termes. Le calcul est mécanique. Et sur un oral où tu joues 100 % de ta note, 2 points, c'est un point de côte final : de 11 à 12, ou de 9 à 10.

🎁 Le bonus caché : ces 2 points en irriguent 18 autres

« Les questions seront des questions d'application qui nécessitent une connaissance approfondie des concepts et un vocabulaire digital adapté. »Modalités de l'examen — la phrase qui décrit les QUATRE questions

🎯 « Un vocabulaire digital adapté » n'est pas une exigence de la Q4 : c'est une exigence de l'examen entier. Chaque terme exact que tu places en Q1, Q2 ou Q3 se voit. C'est le chapitre le plus court du site, et il rapporte partout.

🔍 La correction de la prof, c'est sa propre diapo

Voici sa correction officielle. Et juste en dessous, la page du support de cours. Compare-les mot à mot.

① Ce que la prof a écrit en correction

« Expérience utilisateur = UX (User eXpérience) : Il s'agit de la façon dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec un site web. Le but de l'UX est de créer une expérience positive pour l'utilisateurs, en leur offrant une navigation fluide, une compréhension facile et une interaction agréable. Une bonne UX peut aider à améliorer la fidélisation des clients et à augmenter le taux de conversion. »Modalités de l'examen — correctif de la Q°4

⬇️ Et voici la page 29 du support de cours, chapitre 2, « Site web orienté UX » :

« L'UX est la façon dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec un site web. Le but de l'UX est de créer une expérience positive pour les utilisateurs, en leur offrant une navigation fluide, une compréhension facile et une interaction agréable. Une bonne UX peut aider à augmenter le taux de conversion et à améliorer la fidélisation des clients. »Support de cours, p. 29 du PDF

🧬 C'est la même phrase. Seul l'ordre des deux derniers bénéfices est inversé — le signe qu'elle l'a retapée de mémoire depuis sa propre diapo. Elle n'attend donc pas ta définition : elle attend la sienne.

② Deuxième terme, même démonstration

« Responsive design = un site accessible sur tous les devices (un site internet qui s'adapte à tous les écrans – téléphone, tablette, ordinateur, etc). »Modalités de l'examen — correctif de la Q°4

« Le site est accessible sur tous les devices = responsive design (= le site internet s'adapte à la taille de l'écran). Le contenu s'agence différemment. »Support de cours, p. 30 du PDF — le critère ACCESSIBLE de l'UX

👉 Même structure, et une seule différence utile : dans sa correction, elle déplie l'exemple — « téléphone, tablette, ordinateur ». C'est exactement ça, « illustrer ». Elle te montre ce qu'elle attend en le faisant elle-même.

À la Q4, tu ne réfléchis pas : tu récites. Tout le travail se fait avant l'examen. Une définition inventée « avec tes mots » sonne toujours plus faible que la sienne — et elle la reconnaît au premier coup d'œil.

?Si un terme te tombe dessus et que tu ne l'as pas révisé, que fais-tu pendant les 45 minutes de préparation ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

Tu retrouves la partie du cours où il vit, et tu reconstruis la définition à partir de là. C'est le conseil n°1 de la prof, écrit dans les modalités : « Dans quelle(s) partie(s) du cours vais-je trouver les éléments de réponse ? Ceci va vous aider à structurer votre réponse. » Un terme = un chapitre = un contexte. « Le GRP, c'est du chapitre 2, les médias de masse, les indicateurs de performance offline » — cette seule phrase te remet la définition en tête, et elle rapporte des points à elle seule.

🧩 Le gabarit qui marche pour n'importe quel mot

Trois temps, toujours les mêmes, dans cet ordre. Apprends le gabarit une fois et tu n'as plus jamais à improviser une réponse de Q4.

🪜 Les trois temps — remets-les dans l'ordre À SAVOIR PAR CŒUR

Chaque temps prépare le suivant. Clique-les dans le bon ordre.

Je décode le terme — le sigle, la traduction, le mot français Je donne la définition du cours — sa phrase, pas la mienne J'illustre — un exemple concret, tiré du cas si possible Bonus : je rattache au cours — « ça vient de la partie… »

⏱️ Trois phrases par terme, six phrases en tout. Sur 45 minutes de préparation, la Q4 doit t'en prendre cinq. Le reste du temps va aux 18 autres points.

🔬 Le gabarit en action — « responsive design »

1Je décode. « Responsive design — littéralement, un design réactif. » Un mot d'anglais qu'on traduit, un sigle qu'on déplie : ça coûte cinq secondes et ça montre que tu ne récites pas dans le vide.

2Je définis, avec les mots du cours. « C'est un site accessible sur tous les devices : le site s'adapte à la taille de l'écran, et son contenu s'agence différemment selon l'appareil. »

3J'illustre. « Concrètement : sur un ordinateur, le menu de la SNCB s'affiche en barre horizontale ; sur un téléphone, il devient un bouton à trois traits et les colonnes passent l'une sous l'autre. C'est le même site, pas une application à part. »

+Je rattache. « Le responsive design est l'un des deux facteurs du critère ACCESSIBLE dans la grille UX de P. Morville — l'autre étant l'accessibilité aux personnes en situation de handicap. »

🎯 Le « + » est le vrai marqueur de niveau. Tout le monde peut définir. Rattacher le mot à sa place dans le cours, c'est ce que la prof appelle une connaissance approfondie.

🚫 Les trois façons de perdre ces points

Définir sans illustrerLa faute n°1. La consigne a deux verbes ; tu n'en as fait qu'un.

« Illustrer » en reformulant« C'est-à-dire que le site s'adapte » n'est pas un exemple : c'est la même phrase en plus flou. Un exemple contient une marque, un chiffre ou une situation.

Inventer sa définition« C'est quand le site est joli sur téléphone. » Vrai, vague, et sans un seul mot du cours.

Se tromper de chapitreDéfinir le GRP comme un indicateur de Google Analytics : le mot est bon, la moitié de la réponse est fausse.

💡 Le test de l'illustration : si ton exemple peut se recopier tel quel pour n'importe quel autre terme, ce n'est pas une illustration. Un bon exemple ne marche que pour ce mot-là.

① Je décode le terme — sigle, traduction, mot français

② Je donne la définition du cours — sa phrase

③ J'illustre — un exemple concret

🎯 Les quatre mots réellement tombés

Deux en juin, sur toi. Deux à l'examen blanc, avec la correction. Chacun est traité ici avec le gabarit complet — clique pour ouvrir.

🔓 Quatre termes, quatre réponses prêtes

📻 Le GRP — tombé en juin

① Je décode. « GRP = Gross Rating Point. » C'est un indicateur des médias de masse, pas du web.

② Je définis, mot pour mot. « Le GRP est l'échelle de mesure de la pression publicitaire. Il est obtenu en multipliant le taux de couverture (audience / univers) par l'OTS ➔ GRP = COV × OTS. Il permet de comparer les campagnes. » (p. 108 du PDF)

③ J'illustre — l'exemple du cours. « Une pub sur France 3 entre 12h et 13h05, cible les 50 ans et plus : taux de couverture de 40 %, audience exposée 9 fois → 40 × 9 = 360 GRP. »

+ Je rattache, et j'ajoute la remarque qui tue. « Le GRP vient du chapitre 2, les indicateurs de performance des médias offline. Et un même GRP peut venir de stratégies très différentes : 60 % de couverture vue 6 fois donne aussi 360. Pour de la notoriété, on privilégie la couverture ; pour de la mémorisation, la répétition. »

💚 Le Care — tombé en juin

① Je décode. « Le Care est la quatrième et dernière étape du modèle See-Think-Do-Care, le modèle d'objectifs de communication du cours. »

② Je définis, mot pour mot. « Le Care, c'est fidéliser les consommateurs et les inciter à défendre la marque. C'est un objectif comportemental, et il vise une macro-conversion. » (p. 8 du PDF)

③ J'illustre. « Un programme de fidélité, un service client sur les réseaux sociaux, une newsletter réservée aux clients : la STIB, par exemple, assure tout son service client sur Facebook, X et Instagram, et ses collaborateurs signent avec leur prénom pour créer de la proximité. »

+ Je rattache. « Le Care vient du chapitre 1, partie B, les objectifs. C'est le seul objectif qui s'adresse à des gens qui ont déjà acheté — d'où sa place à part : il ne se mesure pas en ventes mais en réachat, en taux de désabonnement et en pourcentage de visiteurs connus. »

🖥️ L'expérience utilisateur (UX) — tombée à l'examen blanc

① Je décode. « UX = User eXperience, l'expérience utilisateur. »

② Je définis, mot pour mot. « C'est la façon dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec un site web. Le but de l'UX est de créer une expérience positive, en leur offrant une navigation fluide, une compréhension facile et une interaction agréable. Une bonne UX aide à augmenter le taux de conversion et à améliorer la fidélisation. » (p. 29 du PDF)

③ J'illustre. « Sur un site e-commerce, une bonne UX c'est : trouver le produit en trois clics maximum, voir le prix total avant de créer un compte, et pouvoir payer sans quitter la page. À l'inverse, un formulaire de douze champs fait grimper le taux d'abandon du panier. »

+ Je rattache. « L'UX vient du chapitre 2, partie A, « Site web orienté UX ». Elle s'évalue avec la grille de P. Morville : le site doit être findable, accessible, useful, desirable, credible et usable. »

📱 Le responsive design — tombé à l'examen blanc

① Je décode. « Un design réactif : le site réagit à l'écran sur lequel il s'affiche. »

② Je définis, mot pour mot. « Le site est accessible sur tous les devices : il s'adapte à la taille de l'écran, et le contenu s'agence différemment. » (p. 30 du PDF)

③ J'illustre. « Sur ordinateur, le menu s'affiche en barre horizontale ; sur téléphone, il devient un bouton à trois traits et les colonnes passent l'une sous l'autre. C'est le même site — pas une application séparée. »

+ Je rattache. « C'est l'un des deux facteurs du critère ACCESSIBLE de la grille UX, l'autre étant l'accessibilité aux personnes en situation de handicap. Et le cours le redonne en bonne pratique SEO : « votre design doit s'adapter à tous les supports, au niveau graphique et en termes d'expérience utilisateur ». »

✅ Les quatre sont prêts. Remarque ce qu'ils ont en commun : aucun ne se définit dans le même chapitre. Le Care au chapitre 1, l'UX et le responsive au chapitre 2 partie A, le GRP au chapitre 2 partie E. La Q4 balaie tout le cours — c'est précisément pourquoi la première question à se poser est « où est-ce que ça vit ? ».

🕵️ Les deux mots qu'elle n'a pas soulignés — cette fois-là

Relis la phrase de l'examen blanc : elle contient quatre termes du programme, pas deux. Les deux autres sont des candidats évidents pour ta session.

1Le taux de rebond. « % de visiteurs qui quittent le site sur lequel ils ont été dirigés en n'ayant vu qu'une seule et unique page (landing page) ➔ qui arrivent sur un site, mais qui le quittent aussitôt car ils ne le trouvent pas pertinent. » (p. 130 du PDF, chapitre 3, métriques de qualité) — Illustration : une campagne SEA qui envoie tout le monde sur la page d'accueil au lieu de la page produit ; les gens ne trouvent pas ce qu'ils cherchaient et repartent → taux de rebond élevé.

2La landing page. « Page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien (résultat SEO, lien SEA, lien email, lien display, etc.). » Le cours ajoute la recommandation : « choisir une page précise liée à l'action de l'internaute plutôt que la page d'accueil ». (p. 27 du PDF, chapitre 2) — Illustration : une pub pour des chaussures de running doit atterrir sur la fiche du modèle, pas sur l'accueil du magasin.

🎯 Et ces deux-là se répondent : une mauvaise landing page fabrique un mauvais taux de rebond. Faire ce lien dans ta réponse, c'est du « définissez ET illustrez » qui dépasse la consigne — dans le bon sens.

🎯 Neuf termes, où vais-je chercher ?

Le premier réflexe de la Q4 n'est pas « c'est quoi ? » mais « c'est où ? ». Retrouve le chapitre, et la définition remonte toute seule.

L'insight consommateur Le key message La communication intégrée Le responsive design Le GRP Le taux d'ouverture Le taux de rebond Le coût par mille (CPM) La Life Time Value (LTV)

Le GRP — juin

Le Care — juin

L'expérience utilisateur (UX) — examen blanc

Le responsive design — examen blanc

✍️ À toi — format examen

Une phrase d'article, deux termes soulignés, dix minutes. Écris vraiment : la prof évalue notamment ta préparation écrite.

📄 Q°4 — Définissez et illustrez les 2 termes soulignés

« Ne négligez pas vos landing pages : c'est là que se joue votre taux de rebond, bien plus que sur votre page d'accueil. »Phrase d'entraînement, construite sur le modèle exact de l'examen blanc

😏 Ce sont les deux mots que la prof n'avait PAS soulignés dans sa propre phrase d'examen blanc. Elle a donc écrit noir sur blanc qu'ils sont au programme.

✍️ Rédige ta réponse ici — 10 minutes. Deux termes, trois temps chacun.

0) STRUCTURE — la phrase qui ouvre, et qui rapporte.

« Ces deux termes ne viennent pas du même chapitre. La landing page est définie au chapitre 2, partie A — le site web, dans l'introduction sur les pages importantes. Le taux de rebond est défini au chapitre 3, étape 1 “Mesurer”, parmi les métriques de qualité. Je vais donc les définir séparément, puis montrer ce qui les relie. »

👉 C'est le conseil n°1 des modalités : « Dans quelle(s) partie(s) du cours vais-je trouver les éléments de réponse ? Ceci va vous aider à structurer votre réponse. » Écrite en une phrase, elle prouve que tu maîtrises le plan du cours.

1) LANDING PAGE

① Je décode. « Landing page, littéralement page d'atterrissage — le cours utilise les deux termes. »

② Je définis, avec les mots du cours. « C'est la page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien : un résultat SEO, un lien SEA, un lien dans un email, un lien display. Le cours ajoute une recommandation : choisir une page précise liée à l'action de l'internaute, plutôt que la page d'accueil du site. »

③ J'illustre. « Une annonce Google Ads pour des chaussures de running doit envoyer vers la fiche du modèle, pas vers l'accueil du magasin. Si l'internaute atterrit sur l'accueil, il doit refaire lui-même la recherche qu'il venait justement de faire sur Google. »

+ Je rattache. « Le cours oppose la landing page à la page d'accueil (homepage), qui est “souvent la porte d'entrée lorsque l'internaute cherche précisément votre entreprise”. Les deux existent, elles ne servent pas au même moment du parcours. »

2) TAUX DE REBOND

① Je décode. « Le rebond, c'est l'internaute qui arrive et qui repart immédiatement, comme une balle. »

② Je définis, avec les mots du cours. « C'est le pourcentage de visiteurs qui quittent le site sur lequel ils ont été dirigés en n'ayant vu qu'une seule et unique page — le cours précise entre parenthèses : la landing page. Ce sont des gens “qui arrivent sur un site, mais qui le quittent aussitôt car ils ne le trouvent pas pertinent”. »

③ J'illustre. « Une campagne envoie 10 000 visiteurs sur une page produit ; 7 000 repartent sans cliquer nulle part → 70 % de taux de rebond. Le trafic est là, la page ne tient pas sa promesse. »

+ Je rattache. « C'est une métrique de qualité — le niveau 2 de l'échelle des KPI du chapitre 3, juste au-dessus des simples métriques de volume comme le nombre de sessions. Le volume dit combien de gens sont venus ; la qualité dit s'ils étaient les bons. »

3) LE LIEN — la phrase bonus.

« Les deux termes sont les deux faces du même problème : le taux de rebond se mesure sur la landing page, et il est d'abord un diagnostic de landing page. Un taux de rebond élevé ne signifie pas que la campagne était mauvaise — il signifie le plus souvent qu'il y a un décalage entre la promesse du lien et le contenu de la page d'arrivée. D'où la recommandation du cours : une page précise par action. »

💡 C'est exactement ce que la prof appelle une réponse « d'application » : tu ne récites pas deux fiches côte à côte, tu montres que les deux notions se parlent.

❌ CE QUI AURAIT COÛTÉ LA MOITIÉ DES POINTS

« Landing page : c'est la page d'atterrissage du visiteur. Taux de rebond : c'est le pourcentage de gens qui rebondissent. » → Deux définitions à peu près justes, aucune illustration, aucun mot du cours, et « les gens qui rebondissent » redit le mot par lui-même. Sur 2 points, cette réponse en vaut environ 0,5.

🔁 Deux phrases bonus — corrections directement dessous

1« Avant de payer pour du SEA, travaillez votre référencement naturel — c'est lui qui continue à travailler quand le budget s'arrête. »

SEA = « Search Engine Advertising, le référencement payant : consiste à acheter des annonces sponsorisées qui apparaissent en haut des résultats des moteurs de recherche » (p. 36). Illustration : une enseigne qui enchérit sur « pneus hiver Bruxelles » apparaît en première position dès novembre — et disparaît le jour où elle coupe le budget.

Référencement naturel = « SEO, Search Engine Optimization : consiste à optimiser son site pour qu'il apparaisse naturellement dans les résultats gratuits des moteurs de recherche » (p. 36). Illustration : un article de blog bien structuré et bien maillé peut ramener du trafic pendant des années sans un euro de plus.

Le lien : les deux vivent dans la même partie du cours — chapitre 2, B) SEO-SEA : le référencement — et le cours les présente explicitement comme les deux techniques pour référencer ses pages.

2« Multipliez les points de contact, mais gardez une communication intégrée : un même key message, décliné partout. »

Communication intégrée = « communication utilisant plusieurs canaux différents qui travaillent en synergie et dont on a veillé à la cohérence de fond et de forme des messages véhiculés par ces multiples canaux. = communication omnicanale ou 360° » (p. 4). Illustration : une campagne de rentrée qui tient le même discours en affichage, en radio, sur Instagram et dans la newsletter — le client reconnaît la marque quel que soit l'endroit où il la croise.

Key message = « le fil conducteur de la campagne. Il ne change pas selon les objectifs ou les outils de communication » (p. 17). Illustration : le key message reste « rouler moins cher qu'en voiture » ; le sous-message, lui, change avec l'objectif — informatif en SEE, promotionnel en DO.

Le lien : le key message est l'outil qui rend la communication intégrée possible. Sans lui, plusieurs canaux ne font pas une campagne, ils font du bruit.

⚠️ Deux termes d'une même phrase viennent souvent de la même partie du cours. Quand c'est le cas, dis-le : « ces deux notions sont définies ensemble, au chapitre X » — c'est une phrase de structure gratuite.

🎓 Huit questions pour verrouiller

Méthode et définitions mélangées. Réponds sans revenir en arrière.

1. La consigne dit « Définissez et illustrez les 2 termes soulignés ». Qu'attend-elle exactement, pour chaque terme ?

La consigne contient deux verbes, donc deux attentes. Sur 2 points pour 2 termes, c'est environ 0,5 pt la définition et 0,5 pt l'illustration. Et la prof montre elle-même ce qu'elle attend : dans sa correction du responsive design, elle déplie l'exemple — « téléphone, tablette, ordinateur ».

2. Selon le cours, le GRP, c'est…

Mot pour mot : « échelle de mesure de la pression publicitaire : le GRP est obtenu en multipliant le taux de couverture (audience/univers) par l'OTS ➔ GRP = COV × OTS ➔ permet de comparer les campagnes » (p. 108). Les trois autres options sont de vraies notions du cours mal placées : la 1ʳᵉ est le taux de couverture, la 3ᵉ est l'OTS, et la 2ᵉ est le coût du point de GRP — un calcul réel, mais qui n'est pas le GRP.

3. Dans le modèle See-Think-Do-Care, le Care consiste à…

Verbatim p. 8 : « Care — comportementaux — fidéliser les conso et les inciter à défendre la marque ➔ macro-conversion ». Les trois distracteurs sont les trois autres étages du modèle : Think, Do et See. Le piège utile : Do et Care sont tous les deux comportementaux et tous les deux en macro-conversion — ce qui les sépare, c'est que le Care s'adresse à quelqu'un qui a déjà acheté.

4. Le responsive design, selon le cours, c'est…

« Le site est accessible sur tous les devices = responsive design (= le site internet s'adapte à la taille de l'écran). Le contenu s'agence différemment. » (p. 30) ⚠️ La dernière option est le piège fin : c'est l'autre facteur du même critère ACCESSIBLE — l'accessibilité aux personnes handicapées. Deux facteurs, un seul critère : ne les confonds pas.

5. Le taux de rebond mesure…

Verbatim p. 130 : « % de visiteurs qui quittent le site sur lequel ils ont été dirigés en n'ayant vu qu'une seule et unique page (landing page) ». Les distracteurs sont trois vrais indicateurs du cours : le taux d'abandon du panier, le pourcentage de visiteurs connus, et le taux de rejet de l'emailing — celui-là est le plus vicieux, parce qu'en anglais on l'appelle aussi bounce.

6. Dans la consigne, « illustrez » signifie…

Une illustration contient une marque, un chiffre ou une situation. Le test : si ton exemple peut se recopier tel quel pour un autre terme, ce n'est pas une illustration. Reformuler ne coûte rien à personne et ne prouve rien — la prof, elle, illustre « responsive design » par « téléphone, tablette, ordinateur ».

7. Une landing page, c'est…

« Page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien (résultat SEO, lien SEA, lien email, lien display, etc.) » (p. 27). La 2ᵉ option est la page d'accueil (homepage) — le cours les distingue explicitement, et recommande d'envoyer le trafic vers « une page précise liée à l'action de l'internaute plutôt que la page d'accueil ».

8. La communication intégrée, c'est…

C'est la toute première définition du cours, p. 4 : « communication utilisant plusieurs canaux de communication différents qui travaillent en synergie et dont on a veillé à la cohérence de fond et de forme des messages véhiculés par ces multiples canaux. = Communication omnicanale ou 360° ». La 2ᵉ option décrit l'Owned media du modèle POEM ; la 4ᵉ décrit le média planning.

📌 Ce qu'il faut emporter

Onze lignes. Si tu ne relis qu'une chose avant le 20 août pour la Q4, c'est ça.

La consigne a deux verbes : définissez ET illustrez. Une définition seule = la moitié des points.
2 points, 2 termes → 1 point le terme, dont ± 0,5 pour l'exemple.
La correction de la prof est sa propre diapo, recopiée. Donc on ne réfléchit pas : on récite.
Le gabarit : ① je décode ② je donne la définition du cours ③ j'illustre — + je rattache au chapitre.
Premier réflexe : « c'est où ? » avant « c'est quoi ? ». C'est le conseil n°1 des modalités.
Une illustration contient une marque, un chiffre ou une situation. Reformuler n'est pas illustrer.
GRP = échelle de mesure de la pression publicitaire = couverture × OTS — chapitre 2, p. 108.
Care = fidéliser et inciter à défendre la marque, comportemental, macro-conversion — chapitre 1, p. 8.
UX = la façon dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec un site — chapitre 2, p. 29.
Responsive design = accessible sur tous les devices, s'adapte à la taille de l'écran — chapitre 2, p. 30.
Deux candidats évidents pour ta session : taux de rebond (p. 130) et landing page (p. 27) — les deux mots qu'elle avait laissés dans sa phrase.

⚠️ Deux incohérences repérées dans les documents de la prof

Elles sont traitées en détail dans la leçon B. Je te les signale ici pour que tu ne te fasses pas piéger si tu ouvres son « Lexique Site Web » avant.

1Le modèle BEST. Le support de cours (p. 31) dit : Behavioral · Essential · Strategic · Targeted. Le Lexique Site Web dit : « approche UX basée sur la beauté, l'ergonomie, la sécurité et la technologie ». Les deux ne peuvent pas être vrais. 👉 À l'examen, tiens-toi au support de cours.

2La grille UX de Morville. Le support de cours annonce « l'expérience utilisateur se résume en 6 étapes » et en liste six. Le Lexique parle de 7 qualités (« FAUDE-CU ») et ajoute « apporte de la valeur ». 👉 Récite les 6 du support ; garde la 7ᵉ en réserve si elle te pousse.

🙋 Je n'ai rien corrigé. Comme pour « Site web : E » et Météo-Mons, ce sont ses documents — c'est à toi d'arbitrer, éventuellement en lui posant la question.

🔗 Ce que cette leçon débloque ailleurs

👉 Q1 — Stratégie. Insight, key message, POEM, See-Think-Do-Care : les placer avec les mots exacts, c'est le « vocabulaire digital adapté » qu'elle réclame dans les quatre questions.
👉 Q2 — Mise en œuvre. UX, responsive, landing page, SEO/SEA : le chapitre 2 est celui qui contient le plus de vocabulaire — et il vaut 9 points.
👉 Q3 — Mesures. Taux de rebond, CPM, LTV : tu les as déjà travaillés en leçon A du chapitre 3, l'échelle des 7 niveaux de KPI.
👉 Le GRP est un pont : tombé en Q4 en juin, il est aussi la moitié de ta question de Q2 sur la radio — voir la leçon C du chapitre 3.

✅ Leçon bouclée — la méthode est acquise

Tu sais maintenant ce qu'on attend, dans quel ordre le dire, et tu as les quatre termes déjà tombés prêts à sortir. Il reste à élargir le stock de mots : c'est le rôle des leçons B et C, qui s'appuient sur le Lexique Site Web de la prof et sur son correctif de terminologie média.

← Sommaire du chapitre 4 Ch. 3 · C — les KPI canal par canal Ch. 2 · A — le site web & l'UX

📕 La suite : leçon B — le lexique officiel du site web, une cinquantaine de définitions d'une ligne écrites par la prof elle-même, avec les deux incohérences signalées ci-dessus remises à leur place.