CHAPITRE 1 › C) LES OUTILS

Les outils —
choix & media planning

Les 8 catégories · le choix à 3 entrées · les outils par phase (online/offline) · la cascade du media planning.

🗂 Le « Rappel » : 8 catégories d'outils

⚠️ Distinction du cours : « Ex : canal de communication = publicité et outil de communication = radio » — un canal regroupe des outils. 👆 Clique les 2 étiquettes : la boîte se construit.

📦 Le canal — la boîte

= la publicité (l'exemple exact du cours). Le canal regroupe des outils.

📻 L'outil — dedans

= la radio (l'exemple exact du cours) — avec tout le reste de la colonne « Publicité ».

🎯 La paire d'exam : publicité = le canal (la boîte) · radio = l'outil (une pastille dedans). Et deux étages plus bas, l'outil TV contient le support RTL-TVI — la cascade complète t'attend au step 🗓.

📦 Les 8 boîtes du cours — chaque boîte s'ouvre en scène : les outils exacts + ce que NovaRun 👟 en ferait pour Léa

📦 0/8 boîtes ouvertes

📣Publicité

Spot TV, radio, cinémaAffichage, presseToutes-boîtesPubli-rédactionnelPublicité directeLien sponsoriséDisplayNative advertisingPublication sponsorisée

👟 NovaRun → Léa : de l'affichage près des parcs où elle court, un spot radio le matin.

🏠Médias propriétaires

BrochureCatalogueMagazineSite internetRéseaux sociauxApplications mobilesBlogsCommunauté en ligne

👟 NovaRun → Léa : le site et le compte Insta de la marque — Léa y revient quand elle veut.

✉️Marketing direct

MailingEmailingTélémarketingMarketing par sms

👟 NovaRun → Léa : un emailing avec les nouveautés running, droit dans sa boîte mail.

🏷️Promotion des ventes

Réductions temporaires de prixProduit(s) gratuit(s)PrimesConcours, jeux et loteriesPLVCarte cagnotte (cagnottage)

👟 NovaRun → Léa : −20 % cette semaine + un concours pour gagner sa prochaine paire.

📰Relations Publiques

Relations presseMarketing d'influenceCommunication institutionnelleLobbying

👟 NovaRun → Léa : faire parler de la marque — la presse running et les influenceuses que Léa suit.

🎉Communication événementielle

Événement de lancementRoadshowJournées portes ouvertes (JPO)Street marketing

👟 NovaRun → Léa : du street marketing au départ des 20 km de Bruxelles — pile sur son chemin.

🎪Salons et foires

SalonFoire

👟 NovaRun → Léa : un stand au salon du running — Léa essaie la paire en vrai.

🤝Parrainage et mécénat

Parrainage (sponsoring)Mécénat

👟 NovaRun → Léa : sponsoriser son club de course — le logo NovaRun sur les dossards.

✅ Les 8 boîtes sont ouvertes. Maintenant le vrai test : les redonner sans les voir — c'est juste en dessous.

Publicité Médias propriétaires Marketing direct Promotion des ventes Relations Publiques Communication événementielle Salons et foires Parrainage et mécénat

💡 Ce tableau ne se retient pas en le lisant. Il se retient en le récitant — et le seul moment où tu sauras si tu l'as, c'est quand tu l'auras dit sans le voir.

⚖️ Le choix des outils : 3 entrées, pas 2

« En mettant en lien les objectifs de communication de l'entreprise avec le parcours client de sa cible, l'entreprise, en fonction de son budget, va pouvoir dégager les outils à sélectionner. »

👆 Clique les 3 entrées — le schéma du support se construit, et le cercle ne s'allume que quand les 3 y sont.

🎯 Cible(s)

— Persona
— Parcours client

📈 Objectif(s) de com'

See · Think · Do · Care

🐷 Budget de communication

⚠️ La 3ᵉ entrée, souvent oubliée — la citer.

✅ → Choix des outils. « Les outils de communication à recommander dans la stratégie de communication sont différents en fonction des étapes du parcours client et donc de l'objectif à atteindre. »

?L'exemple canonique de la prof : le site web est-il un bon outil pour le See ? TOMBE À L'EXAM

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

« Pas un bon outil pour prendre conscience d'un besoin ou d'un problème à résoudre → pas un bon outil pour un objectif de See. »

« Utile pour rechercher des informations et évaluer les différentes options disponibles pour répondre au besoin identifié ➔ bon outil pour un objectif de Think. »

👀 See → 🌐 site web : ✘ pas un bon outil

🤔 Think → 🌐 site web : ✔ bon outil

🌐 Les outils à chaque étape du parcours — online & offline

« Voici un exemple non exhaustif des outils de communication offline et online qui pourraient etre utilisés lors de chacune des phases du parcours client. » À l'oral : citer au moins 3 online ET 2 offline par phase. 👆 Clique chaque phase : sa colonne s'allume — le online au-dessus, le offline en dessous.

👀 Conscience (Découvrir)

Online : Marketing d'influence · SEO/SEA · Emailing · pub via email · Pub sur médias sociaux*
Offline : RP · Radio – OOH – print · Cinéma – TV

🤔 Intérêt/désir (S'informer)

Online : SEO/SEA · Site web/ecommerce · Pages des médias sociaux* · Blog · Display
Offline : Courrier postal · Radio – OOH – print · Cinéma – TV · Promotion des ventes

🛒 Action (Acheter et consommer)

Online : Médias sociaux* · Site ecommerce · SEA · Display · Emailing/sms
Offline : Télémarketing · Carte de fidélité · Promotion des ventes · Magasin

💜 Fidélisation et/ou recommandation

Online : Médias sociaux* · Applications mobiles · Emailing/sms · Display · Blog
Offline : … la question juste en dessous te les demande de tête 😏

✅ Le tableau est allumé. La règle d'oral : ≥ 3 online + 2 offline par phase — et « * Précisez le(s) média(s) social(aux) (ex : FB, Insta…) ».

📌 Note du schéma : « * Précisez le(s) média(s) social(aux) (ex : FB, Insta…) » — « réseaux sociaux » tout court est refusé par la prof. ⇨ Le cours ajoute exactement ceci, et rien de plus : « Référence au push et pull ». (Il ne répartit PAS les phases entre push et pull — n'invente pas la suite à l'oral, cite la référence.)

?De tête — les 3 outils OFFLINE de la phase « Fidélisation et/ou recommandation » ? (La cellule du tableau qui t'a piégé au crash test.)

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

Événements · Programme de fidélité · Programme de parrainage.

🤝 Crochet mémoire : au Care, le offline se joue en club — on t'invite (événements), on te récompense (programme de fidélité), tu recrutes (programme de parrainage).

⚠️ Les distracteurs habituels : télémarketing et promotion des ventes → phase Action · courrier postal → Intérêt/désir.

🗓 Le media planning

?Media planning — la définition du cours ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

« = l'ensemble des opérations qui visent à étudier et sélectionner les différents média et supports nécessaires à la diffusion d'un message publicitaire efficace et au meilleur coût. Cette stratégie résume le choix du ou des outils (ex : TV) et supports (ex : RTL-TVI), des formats (ex : spot de 20 ou 30 secondes), de la ou des périodes (ex : octobre 2025) dans les limites d'un budget donné dans un PLAN MEDIA. »

👇 La scène à graver : chaque niveau vit DANS le précédent. Clique les 4 blocs de la cascade — la TV se construit sous tes yeux, avec les exemples exacts du cours.

1Choix des outilsExemple du cours : la TV.

2Choix des supportsExemple : RTL-TVI — le support est un niveau à part entière, dans l'outil.

3Choix des formatsExemple : spot de 20 ou 30 secondes.

4Choix de la ou des périodesExemple : octobre 2025 — le tout « dans les limites d'un budget donné dans un PLAN MEDIA ».

✅ Outil → Support → Format → Période, sous contrainte de budget. À ne pas confondre : outil (TV) ≠ support (RTL-TVI) ≠ format (spot 20-30 s) — et canal (publicité) ≠ outil (radio).

📝 Consigne Challenge de la prof (quanti) : pour la phase intérêt/désir, formuler au moins une question fermée sur les outils — « Soyez précis (ex : réseaux sociaux vs Facebook, Instagram, TikTok, etc.) » — et ne pas se limiter aux outils : intégrer aussi message, format, etc.

🕹️ Le mot exact : canal, outil, support, format ou période ?

C'est LA confusion qui coûte des points en Q4 vocabulaire. Chaque exemple vient du cours.

📣La publicité

📻La radio

📺La TV

📡RTL-TVI

🎬Un spot de 20 ou 30 secondes

📅Octobre 2025

✍️ Teste-toi

QCM CRÉÉ D'APRÈS LE COURS · VOCABULAIRE

Selon l'exemple du cours, « publicité » et « radio » sont respectivement…

Canal et outil. « Ex : canal de communication = publicité et outil de communication = radio. » Le support (RTL-TVI) et le format (spot 20-30 s) sont encore deux niveaux plus bas, dans le media planning.
💡 Revois la boîte 📦 du step 1 : la publicité est le cadre (canal), la radio est une pastille dedans (outil).

QCM CRÉÉ D'APRÈS LE COURS · ONLINE/OFFLINE

Un outil OFFLINE de la phase « Fidélisation et/ou recommandation » selon le schéma du cours :

Le programme de parrainage (avec les événements et le programme de fidélité). Télémarketing et promotion des ventes sont dans la phase Action ; le courrier postal dans Intérêt/désir.
💡 Le club du Care 🤝 : invité (événements) · récompensé (fidélité) · recruteur (parrainage).

QCM CRÉÉ D'APRÈS LE COURS · CHOIX DES OUTILS

Les 3 entrées du schéma « Choix des outils » :

Cible(s) (persona + parcours client) · Objectif(s) de com' · Budget. Le budget est la 3ᵉ entrée, souvent oubliée — la citer à l'oral.

🎯 À retenir

8 catégories d'outils — et canal (publicité) ≠ outil (radio).
Choix des outils = cible + objectifs + budget (3 entrées).
Site web : pas bon pour See, bon pour Think — l'exemple canonique.
Par phase : ≥ 3 outils online + 2 offline, et préciser le média social (FB, Insta…).
Media planning : outils → supports → formats → périodes, dans un budget, dans un PLAN MEDIA.

✓ Leçon bouclée — maintenant on ancre.

La fiche reprend les 3 entrées, la cascade et le piège canal/outil — 2 minutes.

⚡ La fiche de cette leçon → Leçon suivante : D) Le message

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