Chap. 2 · C) Les médias sociaux

📱 Médias sociaux ≠ réseaux sociaux TOMBE À L'EXAM

Schéma-souvenir C1 — il se monte pendant que la voix parle.

📖 Les mots exacts du cours

🖼Les médias sociaux ont 2 dimensions« un ensemble de services en ligne »

📤Dimension média : publier et partager des contenus« quelle que soit la forme — texte, photos, vidéos… »

💬Dimension sociale : échanger, héberger, collaborer, relier« dans un cadre personnel, professionnel ou thématique »

🔻Un réseau social n'a QUE la sociale« nous choisissons de faire la distinction »

📚 les 7 formes : blogswikiforums apps mobilespartage photo / vidéopodcasts réseaux sociaux

🧠 Média = je PUBLIE · Sociale = je PARLE. Un réseau social ne publie pas : il fait parler.

👆 Clique une dimension — elle se colore dans le diagramme LES 2

🖼 dimension média

publier, partager

💬 dimension sociale

échanger, relier

🎉 La sociale recouvre tout ; la média, seulement la couronne.

?Définition exacte : les médias sociaux, c'est quoi ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

1️⃣« publier et partager des contenus, quelle que soit la forme » ➔ dimension média

2️⃣« échanger des messages, héberger des conversations, collaborer et mettre en relation » ➔ dimension sociale

?Alors où le cours range-t-il YouTube, Pinterest et Instagram ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

🔻Réseaux sociaux : Facebook, X, LinkedIn

🖼Services de partage vidéo / photo : YouTube, Pinterest, Instagram

⚠️« même si ces services sont souvent associés aux réseaux sociaux »

🧩 Les 6 grands usages — et leurs 2 dimensions

Schéma-souvenir C2, rangé 3 + 3 comme la grille de la prof. Les 6 termes restent en anglais.

👆 Récite les 6, puis clique — l'alvéole s'allume CLIQUE-LES TOUS

1 · Publishing

publier

2 · Sharing

3 · Messaging

messagerie

4 · Discussing

conversations

5 · Collaborating

collaborer

6 · Networking

mettre en relation

🎉 Les 6 y sont. Son cadre rouge n'entoure que Publishing et Sharing.

🔴 MEDIA = Publishing + Sharing 💬 SOCIALE = les 4 autres 🔁 non exclusives : ça dépend de l'usage

🧠 P-S-M / D-C-N — Publishing, Sharing, Messaging / Discussing, Collaborating, Networking.

🌍 Au cœur du panorama — qui domine, et pourquoi ça marche

🔷Les applications META : Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, Threads« le média le plus puissant de l'histoire de l'humanité »

🔁Facebook et Instagram sont devenus des méta-plateformes sociales« car un ensemble de services » — ce ne sont plus des réseaux sociaux

▶ YouTube leader vidéo ✕ X l'actualité, « indétrônable (?) » 💼 LinkedIn le BtoB 👻 Snapchat les −20 ans 🎵 TikTok continue son ascension

🔴 pourquoi tant de succès : interaction sociale 🔴 divertissement 🔴 partage de contenu accès à l'information · influence sociale · expression de soi · réseautage pro · découverte de produits · personnalisation

ℹ️ Les chiffres belges : « NON, il ne faut pas les connaître par cœur ». N'y perds pas une minute.

?Le piège : Facebook, c'est du Publishing ou du Sharing ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

🔁Les deux — « ces catégories ne sont pas exclusives »

✍️Publishing si je crée le contenu, Sharing si je partage celui d'un autre

🗣️À l'oral : dis « dans cet usage-là », jamais « X est du Networking »

Publishing Sharing Messaging Discussing Collaborating Networking

🕹️ Réflexe : quel usage ?

Chaque cas précise l'usage : la catégorie dépend de ce qu'on en fait. La voix donne le pourquoi.

Une marque publie son propre article de blog sur sa page Facebook

La STIB repartage la vidéo du tram en LEGO filmée par un fan

Répondre à un client en privé sur WhatsApp

Un forum de passionnés d'une marque auto

Envoyer la newsletter hebdo de l'entreprise

Poster une playlist musicale partagée sur Spotify

Une conversation Messenger avec le service client

Un groupe Facebook de quartier qui débat des travaux

⚠️ Collaborating et Networking ne sont pas dans le jeu — cite-les quand même à l'oral.

🎯 Le choix des médias sociaux STRUCTURE DE RÉPONSE

Schéma-souvenir C3 — sa phrase, son accolade. C'est ton plan dès qu'on demande « quels réseaux conseillez-vous ? ».

👆 Clique-les dans l'ordre — ta phrase d'oral s'écrit dessous LES 3

🎯 La cible

audience

🧭 Les objectifs

See-Think-Do-Care

✍ Le contenu

fond, fréquence, forme

🗣️ « Je choisis en fonction de la cible, des objectifs — en See-Think-Do-Care et du contenu. »

🎉 Tu as annoncé la structure du cours avant de répondre — exactement sa méthode : « 1) Structure, 2) Application ».

🎯La cible / audience : qui est vraiment là ?sous son tableau d'âges : « il s'agit de moyennes »

🧭Les objectifs, « en lien avec le modèle See-Think-Do-Care »

⚠️Son rappel, à recracher : « à vérifier avec les KPI ! »

✍️Le contenu : fond · fréquence · tone of voice · formats

👵 Facebook 45 ans💼 LinkedIn 42 ▶ YouTube 40📷 Instagram 36 🎵 TikTok 30👻 Snapchat 27 ⚠ ce sont des moyennes, pas des vérités

🧠 C · O · C — Cible, Objectifs, Contenu. Trois mots, et l'accolade donne « la stratégie digitale choisie ».

📊 Les 4 familles de KPI TOMBÉ EN JUIN

?La question de juin : quelle différence entre la portée et les impressions / vues ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

👤Portée (reach) = « le nombre unique d'utilisateurs », des personnes différentes

🔁Impressions = « le nombre total d'affichages, y compris les vues répétées »

➗Le rapport des deux = la fréquence d'exposition

👀Les deux sont des KPI de visibilité — donc du SEE

Schéma-souvenir C4 — la barre est longue comme le nombre d'indicateurs que le cours donne.

👆 Clique une famille — sa barre se remplit LES 4

👀 Visibilité

SEE

💗 Engagement

THINK

🛒 Conversion

DO

🤝 Loyauté

CARE

🎉 Engagement est la famille la plus fournie : 8 indicateurs sur 17. C'est là qu'on te demandera de choisir.

💬Les commentaires sont « plus engageants que les likes »

🔖Les enregistrements : « très valorisés par les algorithmes, notamment sur Instagram »

🔗Les clics sur les liens = le passage à l'action

🌐Le trafic vers le site : « KPI clé le content marketing »

👂Le sentiment global détecte les signaux faibles

📉Le taux de désabonnement signale un désalignement

👤 portée = personnes uniques 🔁 impressions = affichages totaux ➕ interactions globales = la somme de tout 🛒 taux de conversion = conversions ÷ clics ou impressions

🧠 V-E-C-L sur S-T-D-C : Visibilité→See · Engagement→Think · Conversion→Do · Loyauté→Care.

🕹️ Réflexe examen : quelle famille de KPI ?

Tous ces KPI sont cités mot pour mot dans le cours. C'est le geste exact de la question de juin.

La portée (reach)

Les impressions

Les commentaires

Les partages

Les enregistrements (saves)

Le taux de désabonnement

Le trafic généré vers le site web

Le sentiment global (social listening)

Le nombre d'abonnés

Le taux de conversion

Les témoignages clients / avis

Le taux de croissance de la communauté

✍️ Le contenu : fond · fréquence · forme

Schéma-souvenir C5 — le 3ᵉ critère se déplie en quatre points numérotés par la prof.

🗨️1 · Fond — de quoi parler ? 10 pistes, dont le newsjacking« par rapport à un secteur, ou pour ta marque spécifiquement »

🕗2 · Fréquence — le soir, 20 h l'heure star, mercredi et vendredi

🎭3 · Tone of voice — tutoie ou vouvoie ?« Benoit Poelvoorde ou George Clooney ? »

🎬4 · Formats — texte, carousel, vidéo, live, sondage, story« respectez leurs dimensions idéales »

🎯 le croisement à citer : ce que tu veux dire ∩ ce qui les intéresse 🔎 les horaires sont des recos — la prof cite metricool

🧠 3 F : Fond (quoi) · Fréquence (quand) · Forme (comment = ton + formats).

?Le cours donne 20 h, mercredi et vendredi — et ajoute aussitôt une mise en garde. Laquelle ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

🚦« Si tout le monde poste à ces heures, n'y aura-t-il pas embouteillage ? »

❓« Est-ce que votre cible correspond à ces généralités ? »

🧪➔ Tester pour SA cible et SON contenu

🎁Citer la reco puis sa limite = le geste qui rapporte à l'oral

🚋 Le cas STIB — le modèle de réponse CAS DU COURS

Schéma-souvenir C6 — un arrêt = un réseau = UN rôle, relié à un objectif See-Think-Do-Care.

👆 Clique un arrêt — la ligne s'allume LES 10

📘 Facebook

la plus complète

📷 Instagram

l'expérience

▶ YouTube

référencer

💼 LinkedIn

marque employeur

🎵 TikTok

les codes

✕ X → 💚 WhatsApp

le temps réel

💰 Publicité

phase DO

🎧 Service client

phase CARE

🎙 Autres

et les absences

🎉 Toute la ligne est allumée. À l'oral, justifier une absence vaut autant qu'une présence.

📘Facebook porte « la plupart des communications » : un content mix doséinformer, inspirer, divertir, vendre — ton parfois sérieux, parfois humoristique

📷Instagram : faire vivre l'expérience, du UGC, « donner envie sans forcer »

💼LinkedIn : marque employeur + Employee Advocacyon interagit plus facilement avec un Profil qu'avec une Page

💚La chaîne WhatsApp : « canal pour communiquer, pas pour échanger »

🦶 dans le footer du site : en 2026, X sort, Threads et WhatsApp entrent 🎧 service client sur 3 plateformes, signé du prénom 🚫 pas de Pinterest, Snapchat ni BeReal

🧠 Un réseau = UN rôle. La publicité = phase DO (vente, recrutement). Le service client = phase CARE.

?Où est l'earned media dans le cas STIB ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

☁️« Grâce à la qualité / pertinence de leurs contenus, ceux-ci sont repris et partagés par d'autres »

🔗Posté sur Insta, Facebook, TikTok → republié sur LinkedIn par quelqu'un d'externe

🧩Le pont avec le POEM du chapitre 1

Une présence forte (nombreux canaux) Une vraie présence (nombreux contenus) Une personnalité forte (tone of voice) Un bon content mix (fond et forme selon les plateformes/cibles) Une veille active (rester à la pointe) Une communauté forte

⚙️ Owned · Paid · Earned — et les outils du métier

Schéma-souvenir C7 — « 2 manières de faire vivre sa marque sur les réseaux sociaux ».

👆 Clique une colonne — elle s'allume dans le schéma LES 3

🏠 Owned

ton compte

💰 Paid

la pub

🔁 Earned

les autres

🎉 Les 3 familles y sont — le POEM du chapitre 1.

🏠Owned : « atteindre ses followers en faisant vivre notre compte »« pas d'investissement publicitaire ➔ owned media »

💰Paid : « recruter des prospects / followers » — META est le leader

⚠️La phrase qui justifie tout budget : « un bon post ne suffit pas pour être visible »

☁️Earned : ça ne s'achète pas, ça se gagne — par la pertinence

🧠 Deux phrases, et le budget pub est justifié : « coquille vide » + « un bon post ne suffit pas ».

?« Créer une page sur un média social = facile et souvent gratuit. MAIS… » — la suite ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

🫙« une page sur les médias sociaux est une COQUILLE VIDE »

🎁Il faut que les internautes y trouvent un intérêt ➔ des contenus utiles

⏳« très chronophage » : du temps, donc du personnel — 1 responsable + des community managers, ou une agence

🧰 Les outils — la comparaison qui tombe

🟢Meta Business Suite — gratuitprogrammer, répondre, lancer des ads, analyser — mais limite : QUE Meta

🟡Hootsuite — payant, pas limité à Metales mêmes outils + surveiller les tendances : mots-clés, concurrence

🔎 Meta Ad Library : les pubs de tes concurrents 📅 Buffer gratuit, programme partout 🎨 Canva les visuels · 🤖 l'IA : idées, copywriting, analyse

🏦 LinkedIn et TikTok ont leur propre régie ▶ la pub YouTube passe par Google Ads

?Avant de lancer du contenu ou une publicité, que dit la formation Meta ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

🔍L'analyse AVANT l'action : élaborer un plan, lire les statistiques passées

🗣️Commence toujours par « d'abord, analyser les statistiques existantes »

🔷Le détail — compte business, grilles, exercice — vit dans la leçon C+

🔷 Le pont vers la leçon C+

📚 9 modules Meta — « matière d'examen » → ouvrir C+ · La formation Meta

🗳 Le contrôle — 8 questions

Une tentative chacune. La voix lit la question et donne la correction dès que tu as répondu.

Quelle dimension manque aux réseaux sociaux, selon la distinction faite par le cours ?

✅ La dimension média. Un réseau social « ne comprend que la dimension sociale » : publier et partager, c'est ce qui lui manque. ❌ Piège : collaborative et éditoriale n'existent pas — le cours n'a que deux dimensions.

10 000 impressions pour 2 000 personnes touchées. Qu'est-ce que ça dit ?

✅ Portée = 2 000 personnes différentes, vues 5 fois chacune. Impressions ÷ portée = la fréquence d'exposition. ❌ Le piège : annoncer 10 000 de portée, c'est confondre affichages et personnes uniques.

Un utilisateur enregistre (save) une publication Instagram. Quelle famille de KPI, et pourquoi est-ce précieux ?

✅ Engagement. Un save dit un contenu « utile ou inspirant à long terme », « très valorisé par les algorithmes, notamment sur Instagram ». ❌ La conversion compte des achats, pas des enregistrements.

Une entreprise vient de créer son compte Instagram. Quelle est la toute première chose à faire selon la formation Meta ?

✅ Compte business d'abord, profil ensuite. Sans lui : ni statistiques, ni publicités, ni bouton d'action. ❌ Analyser d'abord ? Un compte neuf n'a aucune statistique. → tout le détail dans la leçon C+.

Un client veut piloter Facebook, Instagram, LinkedIn et TikTok depuis un seul outil, et surveiller ses concurrents. Que conseiller ?

✅ Hootsuite — payant, mais « pas limité à META » et il surveille les tendances. ❌ Business Suite est gratuit mais « limite : que META » ; Buffer, lui, ne fait que programmer les posts.

Dans le cas STIB, pourquoi la marque n'est-elle pas présente sur Pinterest, Snapchat ou BeReal ?

✅ « Elle ne le fait pas inutilement » : un canal n'existe que s'il sert un objectif. ❌ Pas la cible : Snapchat est « extrêmement solide sur les moins de 20 ans » — la STIB les transporte.

Que sont les messages sponsorisés sur Messenger ?

✅ Envoyés à qui a déjà discuté avec l'entreprise : le but est de reprendre contact avec la clientèle existante. ❌ Le piège : les publicités clic vers Messenger, elles, ouvrent la conversation. → détail dans C+.

Sur LinkedIn, pourquoi l'Employee Advocacy fonctionne-t-elle mieux que la page de marque ?

✅ Le human to human : « on interagit plus facilement avec un Profil qu'avec une Page », et la vision est plus authentique. ❌ Une marque ne peut pas forcer ses employés à publier — seulement les encourager.

🗺️ Les 7 schémas-souvenirs — ce que tu dois pouvoir redessiner de tête

C1Médias ≠ réseaux

🧠 média = je publie · sociale = je parle

C2Les 6 usages

🧠 P-S-M / D-C-N — 2 média, 4 sociale

C3Choisir

🧠 C-O-C — cible, objectifs, contenu

C4Les 4 familles de KPI

🧠 V-E-C-L sur S-T-D-C — 2 · 8 · 3 · 4

C5Le contenu

🧠 3 F — fond, fréquence, forme · 20 h

C6La ligne STIB

🧠 un réseau = UN rôle · pub = DO · SAV = CARE

C7Owned · Paid · Earned

🧠 coquille vide + « un bon post ne suffit pas »

📄Les 7 d'un coup

→ ouvrir la fiche du chapitre

✓ Leçon bouclée — la théorie de la prof est couverte, schéma par schéma.

Récite les 3 critères puis les 4 familles de KPI, sans regarder.

C+ · La formation Meta → D · Marketing d'influence ← B · SEO & SEA A · Le site web Sommaire du chapitre 2

✅ Chapitre 2 : 7 leçons sur 7. La suivante, C+ · La formation Meta, prend le relais juste après celle-ci.