Chap. 3 · B) GA4 — rapporter, analyser, optimiser

🏷️ « Qui / quoi / où » contre « combien » Q3 · 4 POINTS

L'outil, c'est GA4. L'étape 2, c'est apprendre à nommer ce qu'on voit. Schéma-souvenir A2.

📊 L'outil de Web Analytics le plus populaire

🔍Pas seulement mesurer le nombre de visiteursmais analyser leur comportement, pour décider

🌍D'autres outils montent — 4 raisons

🍪 législation européenne · cookies 📉 rapports GA parfois limités 😤 frustrations UA → GA4 🕳️ manque d'insights sur le comportement

👆 Dis la définition, puis clique — la partie s'allume dans A2 TOUTES

🏷️ Dimensionelle répond à quoi ?

« qui », « quoi », « où » — un libellé au format texte.

🔢 Métriqueelle répond à quoi ?

« combien » — une valeur numérique.

👆 Événementc'est quoi au juste ?

Une interaction spécifique : clic, téléchargement, vidéo.

🔑 Événement « clé »ça change quoi ?

« Important pour nous » — il devient une macro-conversion.

🎉 Quatre mots, et tu peux nommer n'importe quelle case d'un rapport.

🧠 Ça s'additionne → métrique. Ça se lit → dimension. Le doute tombe en une seconde.

?Dans un rapport GA4 tu lis « Mexique · 3 utilisateurs · 1 nouvel utilisateur ». Combien de dimensions, combien de métriques ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

1️⃣Une dimension : Mexiqueun libellé au format texte — la question « où »

2️⃣Deux métriques : 3 et 1des valeurs numériques — la question « combien »

⚠️« Nombre de pays » serait une métrique

?« À quoi sert GA4 ? » — le mot qui fait la différence ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

🗝️Le mot, c'est décider« pas seulement mesurer, mais analyser leur comportement »

🧰L'outil montre, l'humain optimisela valeur ajoutée des marketeers et analystes

🧪 Ses deux questions de vérification, en classe2 Wooclap

Quel est le terme désignant le niveau supplémentaire de tri des données dans Google Analytics afin de préciser davantage ses rapports ?

✅Dimension secondaire — un niveau supplémentaire de trion croise deux libellés : pays × système d'exploitation

❌Les 3 autres sonnent juste mais n'existent pas dans GA4

Que signifie le terme « événement » dans le jargon Google Analytics ?

✅Les interactions des utilisateurs — rien de plusclic, téléchargement, vue d'une vidéo

❌« Mesurer les conversions » : c'est l'événement marqué clé, pas l'événement

🗺️ 4 rapports, 4 questions — et le menu réel MATIÈRE D'EXAMEN

Elle a fait présenter GA4 par 4 groupes d'experts, dans cet ordre. Schéma-souvenir A1.

👆 Dis la question du bloc, puis clique — il s'allume dans A1 CLIQUE-LES TOUS

1️⃣ Utilisateursquelle question ?

« Qui sont-ils ? » — démographiques et technologie.

2️⃣ Acquisitionquelle question ?

« D'où viennent-ils ? » — objectif SEE.

3️⃣ Engagementquelle question ?

« Que font-ils ? » — objectif THINK.

4️⃣ Monétisationquelle question ?

« Combien ça rapporte ? » — objectif DO.

🔁 Fidélisationet celui-là ?

Dans le menu, objectif CARE — mais pas d'expert dessus.

🎉 Les 4 blocs sont le cycle de vie — et le cycle de vie, c'est le See-Think-Do-Care.

🧠 QUI → D'OÙ → QUOI → COMBIEN. 1 utilisateurs · 2 acquisition · 3 engagement · 4 monétisation.

?On te montre une capture GA4 et on te demande « dans quelle partie de GA4 es-tu ? ». Où regardes-tu en premier ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

📍Le menu de gauche : la ligne surlignée en bleuc'est le rapport ouvert, elle le demande à chaque expert

📄Puis le titre en haut : « rapport : dimension »

📅Et la période, en haut à droitesa question donne toujours des dates : elles doivent correspondre

🎬 Ce qu'elle a écrit en gros sur une diapo

« CES VIDÉOS FONT PARTIE DE LA MATIÈRE D'EXAMEN ! » — les 4 vidéos OpenClassrooms sur le compte de démonstration.

🧑 Qui sont-ils ? — démographiques et technologie

Expert n° 1. Dans le menu, ce n'est pas dans « Life cycle » : c'est la section Utilisateur.

🔎 Les deux familles de données — et la limite à citer

🌍Démographiques : pays, ville, langue, âge, genre, centres d'intérêtelle en demande « minimum 5 exemples »

📱Technologie : appareil, système d'exploitation, navigateur

🍪Démographiques limitées par la confidentialité et les cookieslimitées, pas interdites — elles « restent utiles »

⚠️Majorité sur mobile → le site doit être adaptél'une des rares formules impératives du cours

➕ La dimension secondaire en action

🌍✕📱 pays × système d'exploitation 🏙️✕📲 ville × trafic mobile 🧩 croiser = préciser le rapport

🧬Autre levier du bloc : les segmentsregrouper les visiteurs qui n'ont pas le même comportement

Les données géographiques (pays, région, ville)

Les données technologiques (appareil, système d'exploitation, navigateur)

Les données démographiques (âge, genre, centres d'intérêt)

Les dimensions secondaires (croiser plusieurs informations)

Les segments (regrouper les visiteurs par comportement)

🚪 La porte d'entrée — et sa correction, mot pour mot SA CORRECTION

La Q3 de l'examen blanc est ici, et elle a écrit la réponse dans la marge. Schéma-souvenir A3.

🔴 « Quelles informations va-t-on pouvoir retrouver dans l'étape d'acquisition ? »

« = porte entrée du cycle de vie. Correspond à l'objectif SEE. Infos : d'où viennent les utilisateurs et par quel biais sont-ils arrivés sur le site ? »

🚪 porte d'entrée du cycle de vie 👁️ = l'objectif SEE ❓ d'où et par quel biais

🧠 PORTE · SEE · D'OÙ ET PAR QUEL BIAIS. Trois morceaux, dans cet ordre : la question vaut 4 points.

🧭 Les deux rapports d'acquisition — et ce qu'on lit dedans

👤Acquisition d'utilisateurs : la première fois qu'il est venudimension « première source de l'utilisateur »

🚦Acquisition de trafic : toutes les sessions, pas seulement la première

🏷️ dimension par défaut : Groupe de canaux principal du premier utilisateur 📊 par canal : utilisateurs · sessions · durée d'engagement · événements · conversions · revenus

🧠 Un canal peut générer énormément de visiteurs mais peu d'achats. Le volume ne prouve rien.

🎯 Mini-cas — la seconde question du blanc, sur SA capture3 gestes

📋 Sa question, mot pour mot

« Lors de la période du 10 avril au 7 mai 2023, quelle est la campagne qui a généré le + de revenu entre GAds_Pmax Test et GAds_Pmax with Lifestyle Images ? Chiffrez le montant de ce revenu. »

✍️ Lis le schéma A3 ci-dessus et réponds — en 2 temps : d'abord où tu es, ensuite le chiffre.

LES 3 GESTES — toujours les mêmes devant une capture

1️⃣Quel rapport ? Acquisition › Acquisition d'utilisateursle menu à gauche et le titre en haut le disent — et la période : 10 avr. – 7 mai 2023

2️⃣Quelle dimension ? « Première campagne de l'utilisateur »la 1ʳᵉ colonne, du texte — le nom de la campagne est à la FIN du long identifiant

3️⃣Quelle métrique ? « Total des revenus » — la colonne demandéec'est la question qui choisit la colonne, jamais l'ordre du tableau

✅GAds_PMax Test : 2 768,50 $contre 2 617,75 $ pour GAds_PMax with Lifestyle Images

🪤Le piège : change de colonne, le gagnant changesur la durée d'engagement moyenne, c'est Lifestyle Images qui gagne — 1 min 57 s contre 1 min 11 s

🧠 RAPPORT → DIMENSION → MÉTRIQUE → la ligne. Annonce les trois à voix haute, puis donne le chiffre.

Organic Search

Direct

Paid Search

Organic Social

Paid Social

Email

Referral

🖱️ Que font-ils sur le site ? — deux rapports, pas trois

Expert n° 3. Elle demande à chaque fois le lien avec le See-Think-Do-Care : ici, THINK. Schéma-souvenir A4.

👆 Deux rapports, deux usages — clique, la partie s'allume dans A4

💶 le seul qui rapporte : purchase ⏱️ la colonne qui juge : la durée d'engagement

👆 « Événements »on y voit quoi ?

Chaque interaction devient une ligne : page_view, scroll, add_to_cart, purchase.

📄 « Pages et écrans »on y voit quoi ?

Les pages les plus consultées et leur durée d'engagement.

🎉 Sa question n° 6 : « le seul événement qui a généré du revenu » — purchase. Non, ce n'est pas étonnant.

🧠 Beaucoup de vues + peu de temps = page de passage. Peu de vues + beaucoup de temps = page qui retient.

?La page d'accueil est la plus vue, et c'est celle où la durée d'engagement est la plus faible. Qu'en dis-tu ?

👆 Réponds dans ta tête, puis clique pour vérifier

🚏C'est une page de passage : on y arrive, on clique ailleurs

🔻Faible durée = la page ne répond pas aux attentes ou est difficile à comprendreles mots exacts du cours

📱Sur mobile ils partent encore plus vite si l'expérience est mauvaise

💶 Combien ça rapporte ? — et où ils abandonnent

Expert n° 4, objectif DO — et le tunnel de conversion. Schéma-souvenir A5.

👆 Trois rapports — clique, la partie s'allume dans A5

📈 « Vue d'ensemble »pour quoi faire ?

L'argent généré pour le business, d'un coup d'œil.

🛍️ « Achats d'e-commerce »pour quoi faire ?

Quel article rapporte le plus, lequel est le plus consulté.

🛒 « Parcours d'achat »pour quoi faire ?

Le tunnel : à quelle marche ils partent.

🎉 Et le geste qu'elle teste : on trie en cliquant sur l'en-tête de la colonne demandée.

🧠 VOIR → PANIER → PAYER → ACHETER = view_item → add_to_cart → begin_checkout → purchase.

🎯 Le réflexe devant une capture — dans quel bloc vit cette info ?8 cas

Sur ce site, 68 % des visiteurs naviguent sur smartphone, majoritairement sous iOS. La majorité du trafic vient de Flandre-Orientale, et surtout de la ville de Gand. Le rapport montre 41 % du trafic en Organic Search contre 8 % en Paid Social. La question posée est : « d'où viennent nos utilisateurs et par quel biais sont-ils arrivés sur le site ? » La page « Livraison » est la 3ᵉ plus consultée, avec 11 secondes de durée moyenne d'engagement. L'événement scroll a été déclenché 18 400 fois ce mois-ci. Le rapport e-commerce affiche 2 480 begin_checkout pour seulement 625 purchase. Le sérum vitamine C est très consulté mais très peu acheté.

🛠️ Constat → action : ses 7 situations SES WOOCLAP

« Optimiser - à vous de jouer » : réponds d'abord, chaque bonne réponse remplit A6.

🧪 Les 7 questions qu'elle a posées en classe34 répondants

Une page de votre site affiche un taux de rebond très élevé et un temps de chargement supérieur à la moyenne. Quelle serait l'optimisation la plus pertinente à entreprendre ?

✅Alléger images et scripts — 29 sur 34le constat parle de vitesse : on répare la vitesse

❌Pop-up et vidéos alourdissent encore la page

Vous constatez que le taux de conversion est significativement plus faible sur mobile que sur desktop. Quelle action est la plus appropriée ?

✅Adapter le site au mobile — 24 sur 34le responsive design de la leçon A du chapitre 2

❌7 ont renvoyé vers le desktop : on fuit le problème au lieu de le corriger

Sur certaines pages, les utilisateurs passent très peu de temps et montrent peu d'engagement. Quelle optimisation serait la plus efficace ? plusieurs réponses

✅Les deux étaient cochées : enrichir le contenu et mettre des call to action26 votes et 15 votes — 28 équipes sur 34 ont eu bon

❌Supprimer ou charger de publicités : on aggrave l'expérience

Vous remarquez une forte chute du nombre d'utilisateurs entre « Ajout au panier » et « Paiement ». Quelle serait une action pertinente à mettre en place ?

✅Simplifier la commande, paiement invité — 32 sur 34c'est la marche add_to_cart → begin_checkout du tunnel

❌Quiz, frais, moins de produits : on ajoute des obstacles

Une landing page affiche un faible taux de conversion malgré un bon trafic. Quelle serait une optimisation adaptée ?

✅Un A/B testing sur le design, le titre ou les CTA — 28 sur 34c'était aussi la seconde question de la Q2 du blanc

❌Supprimer les CTA : on retire justement ce qui fait convertir

Vous observez que les visiteurs venant de réseaux sociaux se comportent différemment de ceux venant du référencement naturel. Quelle stratégie adopter ?

✅Des messages et des landing pages par source — 29 sur 34c'est le Default Channel Group qui sert à décider

❌Ignorer ou bloquer une source : on se prive d'un canal SEE

Une analyse du tunnel de conversion montre que les utilisateurs quittent le processus à l'étape 2 sur les 4 étapes. Quelle est l'action la plus logique ?

✅Regrouper ou simplifier les étapes — 29 sur 34GA4 dit OÙ ils partent, on agit sur cette marche-là

❌Compte obligatoire, formulaires, vidéo : trois frictions de plus

🔁 La phrase qui ferme n'importe quelle réponse de Q3

🧠 OBJECTIFS → MESURE → DIAGNOSTIC → ACTION, et on remonte : le cercle vertueux de l'amélioration continue.

🎯 quels objectifs poursuit-on ? 📏 ont-ils été atteints ? 🔍 pourquoi ? 🛠️ quelle décision prend-on ? ⏱️ en cours de campagne pour l'online

✍️ Un rapport d'acquisition, et un patron qui lit la mauvaise colonne À REFAIRE

Sa consigne, mot pour mot : « les exercices d'application sont à REFAIRE car l'examen est souvent semblable ».

📋 Le cas

NOOR, e-shop bruxellois de cosmétiques naturels. Le patron veut « recruter un maximum de nouveaux clients » et te montre son rapport Acquisition GA4 du 1ᵉʳ au 30 avril 2026.

Default Channel Group	Utilisateurs	Sessions	Engagement	purchase	Revenus
Organic Social	12 400	15 100	38 %	62	3 100 €
Organic Search	6 800	9 200	71 %	204	12 240 €
Paid Search	4 100	5 300	55 %	123	7 380 €
Email	1 900	3 400	82 %	190	13 300 €
Direct	2 300	2 900	64 %	46	2 760 €
TOTAL	27 500	35 900	—	625	38 780 €

Le rapport e-commerce du même mois : view_item 41 000 · add_to_cart 6 150 · begin_checkout 2 480 · purchase 625.
Le seul canal payant, Paid Search, a coûté 2 460 €.
Dans le rapport d'audience : 68 % des sessions viennent d'un smartphone.
Le patron conclut : « Instagram est notre meilleur canal, il nous amène 12 400 personnes. Le reste, c'est du détail. »

📝 Consigne, en deux temps comme à l'examen : « a) Quelles informations va-t-on retrouver dans l'étape d'acquisition ? b) Sur base de ce rapport, jugez l'efficacité des canaux de NOOR et proposez trois optimisations. »

✍️ Rédige ta réponse ici — 15 minutes chrono. Structure d'abord, applique ensuite.

1 · STRUCTURE — j'annonce ma grille avant de juger

🗺️A1 · les 4 rapports — je dis dans quel bloc je vais chercher

🚪Sa correction de l'acquisition — porte d'entrée · SEE · d'où et par quel biais

🛒A5 · le tunnel — view_item → add_to_cart → begin_checkout → purchase

🪜L'échelle des KPI de la leçon A — volume, qualité, coût, ROI, valeur client

🔁Étape 4 · Optimiser, et je ferme par le cercle vertueux

2 · APPLICATION — canal → chiffre → verdict → optimisation

📉Organic Social : 45 % des utilisateurs, 8 % des revenus« énormément de visiteurs mais peu d'achats » — du volume, le bas de l'échelle

📈Email : 7 % des utilisateurs, 34 % des revenusle canal qu'il appelle « du détail » fait son chiffre d'affaires

🖱️Engagement : 38 % pour Organic Social contre 82 % pour Email« comparer la qualité du trafic selon sa provenance »

🎯Conversion (achats ÷ sessions) : 0,4 % contre 5,6 %quatorze fois mieux — une métrique de qualité

💶Paid Search : CPA 20 €, ROI 200 %le seul canal dont on connaît le coût, donc le seul chiffrable

🛒Le vrai problème est dans le tunnel : 41 000 → 6 150 → 2 480 → 625trois sur quatre abandonnent après avoir commencé à payer

📱68 % des sessions sur smartphone → l'UX de paiement mobile« doit absolument avoir un site adapté aux smartphones »

🧭Son objectif ne colle pas : il dit recruter, il vit du CAREun canal de notoriété ne se juge pas avec les KPI d'un canal de vente

3 · TROIS OPTIMISATIONS — chacune avec son KPI de suivi

1️⃣Réparer le paiement avant d'acheter du traficKPI : conversion begin_checkout → purchase. +10 points = 873 achats au lieu de 625

2️⃣Réallouer le budget vers Paid Search, pas vers InstagramKPI : le CPA et le ROI par canal, jamais le nombre d'utilisateurs

3️⃣Industrialiser l'emailing : 34 % des revenus avec 7 % du traficKPI : le taux de réachat et la valeur client. Objectif CARE

🧠 « NOOR n'a pas un problème de trafic, mais de conversion — et son meilleur canal est celui qu'il regarde le moins. »

🧠 Huit questions pour verrouiller

Une seule bonne réponse. Les mauvaises sont de vraies notions du cours placées au mauvais endroit.

1. Dans GA4, « pays (Mexique, Argentine) » est…

✅Une dimension : « un libellé au format texte »

❌Le piège : « nombre de pays » serait une métrique

🧠Si ça s'additionne, c'est une métrique

2. On identifie un événement comme « clé » dans GA4. Qu'est-ce que ça signifie ?

✅« On spécifie que cet évènement est important pour nous » = macro-conversion

❌Tant qu'on ne le marque pas, il ne vaut qu'une micro-conversion

🧠C'est l'entreprise qui décide ce qui compte, pas l'outil

3. Dans le Default Channel Group, le canal Direct regroupe…

✅Direct = URL tapée ou favori enregistréon connaissait déjà l'adresse : c'est le reflet de la notoriété

❌Les 3 pièges sont les vraies définitions d'Organic Search, Paid Search et Referral

4. Que dit le cours à propos des données démographiques (âge, genre, centres d'intérêt) dans GA4 ?

✅« Limitées par la confidentialité et les cookies », mais elles « restent utiles »

❌Jamais « interdites », jamais « complètes »

🧠La seule limite que le cours écrit

5. Quelle est la bonne suite des quatre événements e-commerce de GA4 ?

✅view_item → add_to_cart → begin_checkout → purchaseconsulter, ajouter au panier, commencer à payer, acheter

❌Les 3 premiers sont des micro-conversions ; purchase est la macro

6. Quelle est la différence entre Organic Social et Paid Social ?

✅Publications gratuites contre publicités payantes

❌Ce n'est pas une question de plateforme : Instagram est des deux côtés

🧠Le seul critère, c'est payer ou non

7. À quoi sert une dimension secondaire dans GA4 ?

✅Croiser plusieurs informations : pays × système d'exploitationson mot exact au Wooclap : « un niveau supplémentaire de tri »

❌Regrouper par comportement, ce sont les segments — pas une dimension

8. L'étape 4 du Web Analytics, « Optimiser », consiste à…

✅« Adapter les actions marketing online en fonction des résultats observés »

❌Les 3 pièges sont les autres étapes : rapporter, mesurer, analyser

🧠« La valeur ajoutée des marketeers » : l'outil montre, l'humain optimise

📌 Sept images et tu tiens les étapes 2, 3 et 4

Si tu ne relis qu'une chose la veille de l'oral, c'est cette grille.

👆 Récite le schéma de mémoire, puis clique pour vérifier

A1La carte4 rapports, 4 questions ?

🧠 QUI → D'OÙ → QUOI → COMBIEN

A2Dimension | métriquele test en 1 seconde ?

🧠 ça s'additionne → métrique

A3L'acquisitionles 3 morceaux ?

🧠 PORTE · SEE · D'OÙ ET PAR QUEL BIAIS

A4L'engagementles 2 rapports ?

🧠 Événements · Pages et écrans

A5La monétisationles 4 marches ?

🧠 VOIR → PANIER → PAYER → ACHETER

A6Constat → actionses 7 situations ?

🧠 vitesse · mobile · contenu · panier · test · source · tunnel

A6-bisLe cercle vertueuxles 4 temps ?

🧠 OBJECTIFS → MESURE → DIAGNOSTIC → ACTION

7Default Channel Grouples 7 canaux ?

🧠 Organic / Paid × Search / Social · Direct · Email · Referral

🎉 Huit cases récitées : tu as la Q3 en entier, structure et application.

✓ Leçon B bouclée — les 4 points de la Q3 passent par ces sept images.

Refais l'exercice à voix haute, sans la correction. Annonce la structure avant d'appliquer.

C · Les KPI canal par canal → ← A · Pourquoi & quoi mesurer La fiche Sommaire du chapitre 3