Sujet n°2 — tes questions de juin

Q1 · Stratégie

5 POINTS · 25 %

💀 La question sur laquelle tu as coulé en juin — tu as inventé les étapes. Aujourd'hui elles sont dans le site, avec leurs doubles libellés.

🗒️ L'énoncé, tel que tu l'as restitué

« Donnez la définition du parcours client (customer journey).

Cas pratique : une maman achète une montre connectée pour son fils. Identifiez toutes les étapes du parcours client, faites les liens, et mettez en évidence les étapes. »Ton oral de juin 2026, restitué de mémoire le 2 août

ALa définition et les étapes — avec les libellés exacts du cours.

BLe cas — la maman, étape par étape, avec les liens.

✍️ Ta réponse à la Q1

Coche ce que tu as RÉELLEMENT écrit :

🔑 Tu as défini le parcours client : l'ensemble des étapes par lesquelles passe un client, de la découverte du besoin jusqu'à l'après-achat, et les points de contact avec la marque à chacune. 🔑 ÉTAPE 1 — « Conscience » (Découvrir). Les deux libellés : c'est comme ça qu'ils sont écrits dans le cours. 🔑 ÉTAPE 2 — « Intérêt / désir » (S'informer). 🔑 ÉTAPE 3 — « Action (Acheter et consommer) ». Le tableau p. 10 écrit aussi « Action et consommation » : les deux formes sont du cours. 🔑 ÉTAPE 4 — « Fidélisation et/ou recommandation » (Se fidéliser). Le « et/ou recommandation » compte : c'est là que le client devient ambassadeur. ⚠️ Tu n'as PAS écrit « découverte / considération / décision / fidélité ». C'est le vocabulaire d'internet, pas le sien — et c'est exactement le genre d'invention qui t'a coûté la Q1 en juin. Tu as fait le lien avec le See-Think-Do-Care : étape 1 → See · étape 2 → Think · étape 3 → Do · étape 4 → Care. « Faites les liens », c'est littéralement ce qu'elle demande. 🔑 LE PIÈGE DU CAS — tu as distingué l'acheteuse de l'utilisateur. La maman achète, le fils utilise. Ce sont deux personnes différentes dans le même parcours : la communication ne vise pas la même à chaque étape. Si tu ne dis que ça, tu as déjà montré que tu lis un cas. Étapes 1 et 2 appliquées : le fils en parle / une pub la touche (Conscience), puis elle compare les modèles, lit des avis, regarde des comparatifs et le prix (Intérêt/désir — S'informer). Étape 3 appliquée : l'achat — en magasin ou en ligne — puis la consommation : le déballage, la première configuration, l'usage réel par le fils. « Acheter et consommer » : la consommation fait partie de l'étape. Étape 4 appliquée : le SAV, la garantie, l'avis laissé, le bouche-à-oreille auprès des autres parents, le rachat d'accessoires ou du modèle suivant. C'est le Care, et le cours rappelle que le Care ramène au See — le cycle se referme. Tu as nommé des points de contact précis à au moins deux étapes : réseaux sociaux, site de la marque, comparateur, magasin, e-mail de suivi, application… « Mettez en évidence » veut dire : montre où la marque peut agir.

🎯 La phrase qui fait basculer la note : « Le parcours n'est pas linéaire — la maman peut voir la montre, oublier, revenir trois semaines plus tard. Et surtout, l'acheteuse et l'utilisateur ne sont pas la même personne : le message qui déclenche l'achat n'est pas celui qui fidélise. »

📚 Pour réviser : Le parcours client, étape par étape · See · Think · Do · Care

Q2 · Mise en œuvre

9 POINTS · 45 %

💀 En juin, tu as rendu cette question quasi vide — tu ne savais pas ce qu'était un display. 9 points, presque la moitié de l'examen.

🗒️ Volet A — le compte Instagram à juger

🧪 Cas inventé pour l'entraînement — le vrai compte de juin n'existe nulle part. Le format, lui, est le sien.

« Voici le compte Instagram d'une petite marque belge de cosmétiques naturels.

Compte professionnel, 4 200 abonnés. Elle publie uniquement des photos de produits sur fond blanc, environ 3 fois par semaine. Aucune story, aucun reel, aucun direct. La bio dit « Cosmétiques naturels 🌿 ». Il n'y a ni catégorie d'entreprise, ni bouton d'action, ni Boutique, alors qu'elle vend en ligne. Elle répond à tous les commentaires. Son objectif : « être plus connue des 25-35 ans ». Elle a mis tout son budget en “Booster la publication” et n'a jamais ouvert ses statistiques.

Analysez ce compte et formulez des recommandations, sur base de la grille de cotation Meta et de la formation Meta. »Format restitué de ton oral de juin 2026 — cas réécrit

🗒️ Volet B — la question sur le display

« Pourquoi est-il pertinent d'utiliser du display en complément de Meta et des réseaux sociaux ? »Ton oral de juin 2026, restitué de mémoire

⏱️ Répartis-toi : ce sont 9 points. Donne ~10 minutes au compte Instagram et ~5 au display, et ne bâcle aucun des deux — en juin, les deux étaient vides.

Q3 · Mesures

4 POINTS · 20 %

💀 La radio — tu m'as dit ne jamais l'avoir vue en cours. Elle est dans le syllabus, p. 108 et p. 111.

🗒️ L'énoncé, tel que tu l'as restitué

« A. Quel KPI est adapté pour mesurer quoi, selon le canal ? Cas : une campagne radio qui veut améliorer son image. Quels KPI proposez-vous ?

B. Expliquez la différence entre les vues et le reach (la portée). »Ton oral de juin 2026, restitué de mémoire

Q4 · Théorie - Vocabulaire

2 POINTS · 10 %

Deux termes. Définis ET illustrés — l'illustration n'est pas optionnelle, sa propre correction en donne une à chaque fois.

🗒️ L'énoncé, tel que tu l'as restitué

« Définissez et illustrez les 2 termes suivants :

GRP · Care »Ton oral de juin 2026, restitué de mémoire

✍️ Ta réponse à la Q4

Le cours, mot pour mot :

« Gross rating point (GRP) = Échelle de mesure de la pression publicitaire : le GRP est obtenu en multipliant le taux de couverture (audience/univers) par l'OTS ➔ GRP = COV × OTS ➔ Permet de comparer les campagnes. »Syllabus, p. 108

« CARE — Fidéliser les conso et les inciter à défendre la marque → macro-conversion ». État d'esprit : Post-achat · Objectif : Construire la fidélité.Sa diapo See-Think-Do-Care

Coche ce que tu as RÉELLEMENT écrit :

🔑 GRP — le sigle développé et la définition : Gross Rating Point, « échelle de mesure de la pression publicitaire ». 🔑 GRP — la formule : GRP = taux de couverture × OTS, et à quoi il sert : « permet de comparer les campagnes ». 🔑 GRP — tu as ILLUSTRÉ avec l'exemple chiffré du cours : France 3, cible 50 ans et plus, taux de couverture 40 % × 9 expositions = score GRP de 360. 🎤 GRP — le bonus qui impressionne : « un même GRP peut être obtenu à partir de stratégies très différentes » — 40 % × 9 ou 60 % × 6 font tous les deux 360. Donc le GRP seul ne suffit pas : pour la notoriété je privilégie la couverture, pour la mémorisation la répétition. 🔑 Care — la définition du cours : fidéliser les consommateurs et les inciter à défendre la marque. C'est la 4ᵉ phase du See-Think-Do-Care, état d'esprit post-achat. Care — tu as dit « macro-conversion » et tu l'as situé : phase comportementale, comme le Do — et le Care ramène au See, c'est un cycle, pas une ligne. 🔑 Care — tu as ILLUSTRÉ : programme de fidélité, newsletter client, service après-vente, parrainage, avis et ambassadeurs. Et un KPI de Care : taux de réachat, NPS, nombre d'avis.

⏱️ Attention au temps : cette question vaut 2 points. Quatre phrases par terme suffisent. Si tu es en retard, c'est ici que tu coupes — pas dans la Q2.

📚 Pour réviser : GRP, couverture et OTS · See · Think · Do · Care · La méthode « définissez et illustrez »